零担运输业务开办方案及其流程与操作标准.docVIP

零担运输业务开办方案及其流程与操作标 准文件 第七组 2012.06.01 姓名 职位 职责 1036201 曹雪 项目经理 1、组织进行项目开发组织、监督、指导项目运作最安全、最时效、最便捷、最可靠。 本运输站备有各种吨位的敞篷车、高护栏车、半封闭、全封闭、集装箱、大件运输车等百余台，可承接全国各地整车零担、长短途业务。可根据客户的需运货物情况提供各种不同车型，满足客户不同需要。24小时为您提供货物查询、业务咨询、信息反馈等服务。您只要有货，无论何时、何地、我们就能随时、随地、提供上门提货和安全、可靠、快速直达的货运服务。 公司设有现代化仓库建筑共五座，共计34,000M2,，恒温恒湿仓库1座（3000M2），库区配备全钢可调节货架。适应各种尺寸、形状及仓储条件需求。 一、客户送货流程及操作标准 1.调度告知客户：（跟踪）。 2.货到后调度填运单，客户签字确认（一联留给现场业务员）。 3．统计员收取预付运费（二联留给客户）。 4.现场业务员根据货物的目的地、运单号、件数等，给货物作标签，贴上，把货物堆放在指定位置。 5.现场业务员把运单（一联）留给录入员，录入系统。 二、站点取货流程及操作标准 调度了解客户的全面准确的发货信息。 调度根据货车的使用情况，货物的状况，提货时间，安排司机、提货人提货，开派车单内有任务，门卫放出行。 到达提货地（仓库）提货人（司机）核对货物信息，与客户办理托运手续填运单，客户签字确认。 司机收取预付运费，把第二联客户联留给发货人作为发货凭证。 把货物装车，返回站点或到下一个提货地点继续提货。 返回站点，与现场员交接货物，运单，现场审核无误在交接单上签字。 监卸，制作标签贴上，货物放到仓库的固定位置。 运单（一联）给录入员，录入员录入系统，三四联交给调度。 提货人将运费交给统计员/计算员。 三、支、干线接车流程及操作标准 1．调度做接车安排：（1）了解到车装车情况以及到站具体时间。 （2）安排现场业务员交待操作要求。 2.到站车辆：（1）自有车辆，直接进入，现场业务员将车引到具体位置。 （2）外来车辆，在门卫处登记，门卫通知调度，调度安排车辆是否进入。 3.单据交接：（1）司机与现场业务员交接装车单。 （2）司机与调度交接运单 4.现场业务员持装车单核实签封号，封号一致，开封卸货。货物完好，则按区整齐码放。 5.调度在系统上进行到车确认，运单与系统装车单进行核对，需要中转的货物按区写在看板上，调度将运单交给回单管理员。 6.货损货差处理：有破损，在装车单上进行备注、说明、牌照，将破损信息交给信息统计员，统计员将信息以邮件形式发给发货站点，按收货站点意见处理，若缺货，现场业务员告知调度，调度与发货站点协调。 7.信息统计员根据货物的目的地对这些运单进行归类处理。 8.卸货完毕调度在系统上进行卸货完毕，货物交接及集货等操作。 四．支、干线发车流程及操作标准 调度根据货物及车辆运力情况，制作发车计划，告之现场业务员以及司机，提前做准备。 现场员根据发车计划和装车要求和司机一起监督装卸工装货。 装车过程，如有货损，需拍照加以备注，存档，进行处理。 车上签封。 通知调度装车完毕。 调度要先从财务借出预付款给司机路上用于过路费，过桥费等。 回单管理员将单据归类后交给调度，不同线的单据装进不同的袋里。 调度根据实际情况对发车计划（装车单）修改，确认系统发车。 打印两份装车单给司机和现场业务签字，监装，调度把装车单运单交给司机，另一份装车单给统计员，统计员做相应的统计累计。 预付款给司机。 对货物进行跟踪，若由于特殊情况使货物不能准时到达，要与到货站点或客户及时沟通。 客服全面跟踪及返程。 五、客户自提流程及操作标准 调度通知客户提货地点以及进门要求。 客户到后，调度核实身份并留提货凭证，保存6个月，6个月后索赔无效。 调度安排现场业务与客户交接货物 调度安排收款信息员收取到付运费，如有需求可开发票。 现场要求提货人在运单上签字运单第四联给提货人，回单（三联）给回单管理员。 调度在信息系统上确认提货信息及收费情况。 六、站点送货流程及操作标准 1．调度根据货物情况及企业车辆情况，安排司机送货，将单据交给司机，交待司机签单要求。 2.司机与客户联系，送货事宜（是否要发票） 3.需要发票，司机通知信息统计员开发票。 4.司机接单找现场业务员，现场业务员安排装车，司机核对单据。 5.送货途中，调度进行跟踪，处理突发事件。 6.快到送货地时，通知收货人安排接货。 7.到达，按收货人指定位置送货，要求收货人验货签单，收取到付运费，转交发票。 8.要求收货人，备注签单，收取到付运费（发票转交）四联给收货人，把签单带回。 9.车辆返回后