领彩运营方案2.pptxVIP

;1. 网络销售：产品以及客户定位;电子商务策略建议;淘宝运营人员与现有组织架构的补充;;;;;销售计划与控制;前期运营思路;淘宝运营;第一单交易前的准备工作;;二、进行运营前期准备工作;;项目;;利润曲线;行政部;店长工作职责： 负责淘宝团队的管理，合理安排及分配下属的工作，与各部门的协调工作，包括企划部、客服部、物流部、财务部等。 销售工作。（安排好导购的工作，制定周销售计划，达到业绩目标。） 能够领导团队进行信息加工、销售及售后（处理棘手的客服投诉等）、大客户开发及维持等工作。 每周组织例会，对上一周的工作进行总结，下周工作计划，与组员共同商议下一期的促销方案。 提供实时培训，参与公司决策，和公司一起共同快速成长。 每天必需要关注的一些内容：店铺评价，动态评分，站内信，退款协议，店铺投诉，店铺流量，直通车转换率及费用，退换货率，销售情况等，并做好数据分析。;客服工作职责： （暂时销售和售后可以一起由一人来处理） 与商品部达成有效的沟通，熟悉和了解产品的属性，如：款式，功能，工艺，面料等。 收集QA的内容，将客户经常的提问和解答，整理好汇总提交给店长。 针对客户的需求给出引导，有效的达成交易。 中差评的处理 主动联系客户，去别的店铺挖角，将店铺活动通过旺旺群发的形式发送给客户。 客服在空余时间更多的是给店铺纠错，站在客户的立场来看店铺，把个人建议及客户建议都总结好。每周的工作总结反馈给上级领导。 未付款订单要及时跟进并在旗帜中做好备注。;售后工作职责： （暂时销售和售后可以一起由一人来处理） 处理退换货订单，做好登记，二次销售和退款跟进的工作； 协助客服处理中差评工作； 分析退换原因，反馈给各部门，可以有针对性的制定优化； 淘宝客户关怀：到天付款的客户、收货7天的客户、一个月未联系的客户； 处理店铺投诉、客户在线投诉； 处理客户在线查件，跟踪订单处理情况； 解决订单发送后的突发问题：如少发，错发，丢包等问题。 ;推广工作职责：  制定店铺活动方案：秒杀、限???特价、一元拍、满就送、满立减、搭配套餐、红包； 确定好活动方案后向美工提需求，生成图片广告图，活动整版促销页面，活动说明和注意事项； 优化产品名称中的关键字，加大产品爆光率； 店铺推方广：A、直通车推广告：关键字、类目出价 B、超级麦霸 C、钻石展位 D、淘宝客 将活动第一时间发送给老客户，增加回购率； 淘江湖、淘帮派、公司文化通过各种方式和渠道让客户了解我们； 将上新和秒杀做出规律性的工作，培养客户购物习惯，增加店铺粘稠度。;淘宝店长;合作方式1：固定服务费5万+20%分润 ;谢谢您~！