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发布管理 触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确保变更后生产环境的质量。 发布管理 确保只有经过完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。 议程 1、ITIL概述 2、ITOM概述 3、服务台事故管理 6、发布管理 7、知识库 4、问题管理 5、变更管理 8、CMDB 9、ITOM亮点 知识库 将成熟可行的方案录入知识库，进行数据共享，达到快速排除故障的目的。 议程 1、ITIL概述 2、ITOM概述 3、服务台事故管理 6、发布管理 7、知识库 4、问题管理 5、变更管理 8、CMDB 9、ITOM亮点 IT运维管理基础核心CMDB 涵盖了IT基础架构中的所有IT资源 事故、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联 IT运维管理基础核心CMDB 通过配置向导完成整个企业的CMDB初始化，支持自动发现和手工导入 IT运维管理基础核心CMDB 通过CMDB的关联拓扑将硬件、软件和IT服务之间的映射关系可视化 CMDB设计工具 快速、方便的设计与维护CMDB ITOM给客户收益 ITOM为客户解决了什么？ 流程化 自动化 规范化 Mocha ITOM 摩卡IT运维管理 ITOM为客户带来了什么？ ITOM为客户提高了什么？ Thank You 做得更多 Do More