店铺工作细则全篇二十一至二十三页.docVIP

接收货款（信用卡） 顾客 我买这件 您FA‘谢谢您’ 要用双手将商品接过来。 ‘现在我们一起确认一下商品’ ‘前身、没问题。后身、没问题。拉链没问题。’ ‘商品没有问题、请再确认一下价钱。’ 将价格牌面向顾客，使之确认价格。 ‘这件衬衫是二00元’ ‘这条皮带是八0元’ ‘一共是二八0元’ 顾客‘我用00信 要用双手接过信用卡 用卡付款’ ‘这是您的00信用卡’ 要确认是否是×××商厦可以使用的信用卡。 确认有效期限。确认姓名。 ‘000小姐。请您稍等。’ 到收银台入金，包装，确认信用卡的票据 从收银台回来。拿着需要签字的票据 ‘000小姐，让您久等了’ 入金票据面向顾客，指着票据上的购买金额 ‘您购买的金额是二八0元’ 指示着署名栏 ‘您确认完了后，麻烦您请在这儿签字’ 从票据上取下顾客副本和信用卡交给顾客 ‘这是您购物的票据和信用卡。请您收好’ 等顾客将卡放进 ‘谢谢您，这是您买的商品’ 皮包之后 将商品袋拿到顾客容易接收的位置交给顾客。 顾客离店时 ‘谢谢您’ ‘欢迎您再次光临’ 回头客 让购买商品的每位顾客都填写顾客联络卡。并把顾客的情况详细记录下来，当顾客再次光临时，我们可推荐适合他们的服装。 顾客卡的记录 *收款后，利用等包装商品的时间请顾客填写。 *如有椅子请顾客坐在椅子上填写。 “如商厦有展览会或有新商品时（要说明顾客卡的益处）我们会通知您的”请您填写一下顾客卡好吗？ *顾客卡面向顾客给以说明 *用双手将笔交给顾客。 确认顾客卡 *从收银台返回，将发票及找钱交给顾客后，确认顾客卡 “您是０００小姐，先生（顾客的姓名）吧” “谢谢您今天购买我们的商品” 面带微笑自我介绍 我是０００（例ＭＫ）品牌的 ０００（ＦＡ姓名） 今后还多多关照 将商品袋交给顾客，并送走顾客 *商品袋交给顾客时，要便于顾客提拿方便 *称呼顾客的姓名，送走顾客． “000小姐（先生）谢谢您的光临” “欢迎您再次光临” 顾客管理 顾客登记薄是店内的室物为增加店内的回头客。 我们每位FA都要经常整理顾客卡 顾客登记薄每日都要整理 按拼音顺序排列放置