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团队建立 请用15分钟，集合团队智慧，设计： 团队名称 队歌 团队口号 并且选择：队长 用3分钟向所有人展示 最后的1分钟，大家一起决定最佳展示团队 有效服务团 队的要素 顾客需求满意 人类行为感知分析 1.视觉型 2.听觉型 3.感觉型 选择客户原则 1.客户的质(避免倒帐) 标准要坚持，保证选择的质量，宁可因找不到合适客户而暂时搁置这个市场，也不要因为急于开辟市场而降低对客户服务的要求 2.客户的调查 ▲基础数据：客户的最基本的原始数据，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司起始交易时间、企业组织形式、业种、资产、企业形象等 ▲客户特征：营业范围、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等 ▲业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其它竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等 ▲交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等 顾客资料建立 1.了解客户的基本情况 如年龄、学历、经销时间长短、营业地点及环境、为哪些企业代理过何种产品以及家庭情况、生活习性及其主要工作人员学历、工作经历等。 顾客资料建立 2.了解客户的特点：(顾客管理,乔吉拉德story)