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三、查勘定损岗位规范 （一）查勘定损岗位职责 （二）查勘定损员应具备的条件 第1章 车险理赔工作简介 * 第1章 车险理赔工作简介 任务一 车险理赔服务流程 任务二 车险理赔中的道德问题及防范方法 任务三 查勘定损常用工具和装备 任务一 车险理赔服务流程 报案受理 异地委托和受理 查勘救援调度 查勘定损 核价核损 立案 缮制 核赔 结案归档 赔款支付 服务品质评估 服务品质改进 车险理赔 服务内容 任务一 车险理赔服务流程 报案受理 核价核损 立案 超权限核赔 缮制 核赔 结案 赔款支付 查勘救援调度 异地委托和受理 查勘定损 服务品质改进 服务品质评估 任务一 车险理赔服务流程 1．负责现场勘查取证，核实出险标的， 核对现场和碰撞痕迹,判断事故真实性， 判断事故责任和保险责任。 2．拓印标的车VIN码、发动机号码， 查勘受损车辆、财物、受伤人员情况， 确定事故损失金额。 3．指导客户填写《索赔申请书》 或打印《索赔申请书》交客户签章， 并告知客户索赔流程和所需的单证。 4．及时处理受理案件，坚决杜绝案 件积压，保证及时立案率和理赔时效。 5．协调好车主、维修厂、保险公 司三者的关系。 1．能严格执行服务人员岗位规范， 服从调度，具有良好的职业道德。 2．掌握汽车基本构造、工作原理 及汽车碰撞维修基本工艺