培训课程大纲-呼叫畅通提升客户满意——优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升（2-4天）.docVIP

呼叫畅通，提升客户满意 优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升 培训方案 特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解 课程收益： 了解呼叫中心“客户满意度”需具备的素质要求 认识“客户满意度”需具备的服务技能及服务技巧 掌握呼叫中心电话沟通艺术 解读客户投诉心理应对技巧 加强呼叫中心人员的职业能力修炼 掌握心理压力疏导技巧，塑造服务阳光心态 本专门针对，就服务方面出现的弊端进行剖析，采用讲授实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。【讲师简介】 栾秋蔚女士，“服务营销礼仪操”创始人。管理学硕士、服务营销专家、服务礼仪专家、国家人力资源管理师、青岛海问管理咨询有限公司高级讲师。 栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监等职务，拥有多年的人力资源管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务客户实战性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务客户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！ 【主讲行业】 通信、地产、银行 【专长课程】 《全面客户满意--卓越的客户满意与技巧》、《呼叫中心：优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升》、《礼仪操--服务仪态提升技巧》、《销售服务体系搭建及实效应用》、《呼入、呼出