培训课程大纲-金牌促销导购销售技能训练--2天.docxVIP

《金牌促销导购员服务技能提升训练》课程方案【课程背景】课程背景 对营业厅来说，每一次的客户接触，都是我们的机会，如何在关键环节中抓住客户的核心需求？如何改变现有的流动导购人员对叫空号熟视无睹、对休息区域实际等候办业务客户漠不关心，如何与台席人员合理协调资源？如何更好的以“人”为研究核心，挖掘共性服务行为，以求最快速地学、最简单地用，并将之迅速落实到一线人员的行动之中？从而真正推动窗口服务从优秀到卓越的演进呢？《金牌促销导购员服务技能提升训练》将为您提供专业化的解决方案。【课程目标】优秀服务提供者应具备的品质认知；建立阳光服务心态、热情、友好、主动提供服务；了解导购岗位职责，准确角色定位；掌握导购服务技巧的各种方法、工具，提高工作水平与效率；通过对等候区客户的管理，有效把握“客情”，实现对真实和陪同等候客户的区分、掌握客户的排队号、等候位置及业务需求；通过与台席业务受理的互动，及时安排客户提前进入台席办理业务，减少各个环节时间损耗，在整个营业厅内形成“快速流动、高效运作”的氛围； 通过学习导购服务中10个有效的沟通手势语，达到与其它岗位人员默契协作，营造人性化服务氛围，提高服务水平的目标；【课程时长】2天【课程对象】服务督导、营业现场管理人员、流动导购人员、营销人员理论讲授示范练习视频观摩 角色扮演引导式互动游戏分组讨论故事分享案例分析互动式课程大纲时间大纲课程单元课程目标第一天上午