《卓越绩效评价准则》幻灯片.ppt

开篇主旨语 你的收入想提高吗？ 你的员工想成长吗？ 你的老板想潇洒吗？ 你的企业想发展吗？ “卓越绩效管理”帮你实现目标！ 1.4 “卓越绩效模式”特点 1.4.1质量内涵的拓展，更加强调质量对组织绩效的增值和贡献 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。 1.4.2关注竞争力的提升，更加强调以顾客为中心的理念 战略策划、绩效评价、提升竞争力 把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。 1.4.3.聚焦于经营结果，更加强调系统思考和系统整合 组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。强调以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、过程有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。 1.4.4.成熟度标准，更加强调重视组织文化的作用 不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。 1.4.5.关注未来，实施ISO9000标准的自然进程和必然结果 在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。更加强调组织的社会责任，《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。 标准方法的系统性 1.5 如何实施卓越绩效准则1.5.1实施步骤 第1步-接受标准培训 第2步-与领导沟通并得到高层的认同 第3步-认识组织的现状 第4步-明确组织的价值观、进行战略策划 第5步-确定测量和分析的高层绩效指标 第6步-将高层绩效指标进行分解 第7步-按照标准要求修改、建立、协调以及整合流程 第8步-基于标准进行评价 第9步-由高层领导评审组织的绩效，以及建立并实施改进计划 如果申报质量奖进入下一步 第10步-确定申报范围 第11步-搜集、分析并综合绩效数据，组织编写申报材料 1.5.2 为什么自评 ※应对威胁—顾客和竞争者带来的变化和需要； ※寻找灵活性—行业正在快速变化； ※持续改进—ISO认证后的下一步； ※对组织的正确认识—高层领导实施有效管理的需要； ※使组织的价值观与标准的核心价值观协调一致。 寻求改进机会： ※在符合性审核的情况下，通常必须纠正每一个重大的缺陷； ※人们担心被发现的改进机会的数量—“我们怎么有可能处理所有这些改进机会”； ※评价的目的是发现许多改进机会； ※然后识别最关键的改进机会。 1.5.3 区分改进的优先次序 基于三大要素—影响、紧急程度、趋势—“要事第一” 影响 此薄弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效的影响程度是什么？ -没有影响 -仅在一个方面有主要影响 -在许多方面都有重要影响 紧急程度 我们要解决此薄弱点的时间限制是多少？ -几年之内完成即可 -可以明年解决 -必须立即解决 趋势 在已确定的领域，绩效是在变坏、稳定还上变好？ -绩效正在上升 -绩效持平 -绩效持续下降 与成熟度相匹配的评价深度 2.GB/T19001-2000与《卓越绩效评价准则》的异同 略 标准提出要求的层次 如何确定、怎样识别； 确定、识别了什么； 对所识别出的要求，采取什么措施予以满足； 结果怎样； 评价； 改进； 适当的信息获取、分析、使用。 3.国家标准《卓越绩效评价准则》简介 §1 范围 标准的适用范围如下： 1）适用于追求卓越的各类组织，不论其产品性质、生产规模。 2）组织可按该标准要求进行自我评价，提升竞争能力。 3）适用于各级质量奖的评价。 4）标准规定了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等7个方面要求，并按7方面要求进行评价。 §2 规范性应用文件