医院服务流程培训资料 典型实例.pptVIP

医院服务培训材料 患者感受最明显的五项直接服务 一、与患者的交流（亲切、热情、 随和、礼貌； 二、操作标准、规范服务 顾客感受最明显的六项直接服务 三、医疗仪器的先进性、方便性、专业性、安全性； 四、病房、病区干净、宁静； 五、出院随访：电话慰问、跟踪康复状况等。 门诊服务流程 一、接待准备 检查各岗位所需物品、准备要充分。 科室检查专科使用器械消毒情况。 检查着装是否符合规定。 保持良好的工作状态。 门诊服务流程 二、迎接客人 使用敬语 礼貌待客 主动、热情、周到服务 住院部服务流程 护理站接待入院病人 安排房间及床位 责任护士接待 发放所需入院用品 介绍房内设施的使用方法及注意事项→安排主管大夫接诊。 负责住院期间患者的护理（术前交代、术后监护、认真做好护理记录）。 送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议；送患者到医院门口，并目送客人离院。） 服务要点 庄重 微笑问好 主动热情，周到快捷 监守工作岗位，守时 门诊液疗区服务流程 一、准备工作： 检查卫生，仪容仪表是否符合规定 检查消毒用品 整理床铺 检查无菌操作室是否符合规定 检查患者药品和遗嘱单 门诊液疗区服务流程 二、接待工作 接待客人要主动热情的问好 安排好患者床位或治疗号 询问和核实患者姓名和治疗时间 按治疗卡为患