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第1部分： 第1部分： 介绍 介绍 / GE Appliances Copyright 1999 第1部分：六个西格玛介绍 第1部分：六个西格玛介绍 目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。 GE Appliances Copyright 1999 何谓六个西格玛？ 何谓六个西格玛？ • 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善 客户质量的承诺。 • 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个 缺陷。 Z = 4.5 LT ZST = 6.0 • 统计工具应用于 定义 – 定义源于客户问题的商业问题。 测量 – 测量现有工序。 分析 – 确定工序的关键因素。 改进 – 优化关键因素。 控制 – 控制关键因素。 GE Appliances Copyright 1999 何谓六个西格玛 何谓六个西格玛 • 它是一种思维方式，一种决策方法。 • 在需要时所运用的工具或技巧。 – 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？ 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问 题及制定决策。 题及制定决策。 题及制定决策。 GE Appliances Copyright 1999 六个西格玛理念 六个西格玛理念 三个西格玛公司： 六个西格玛公司 ： • 故障成本耗费15-25% 的销售额 • 故障成本耗费5% 的销售额 • 每百万次机会产生66,807个缺陷 • 每百万次机会产生3.4个缺陷 • 依靠检查来发现缺陷 • 依靠有能力的工序防止缺陷产生 • 认为高质量是昂贵的 • 知道高质量制造商就是低成本制造商 • 使用测量、分析、改进、控制和测量 • 没有规范的解决问题的方法 、分析、设计、验证 • 以世界上最好的公司作为参照基准进 • 以竞争对手作为参照基准进行比较