实习护士礼仪王敏 教学 讲义.ppt

呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 注意：呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士日常工作礼仪规范 基本要求： 1.声音要优美 2.称呼要适当? 3.语言要精炼 ?? 4.注意语言措辞修饰性 文明语言 语言及沟通技巧 文明礼貌用语 １．语言文明 用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称； 操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；病 人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导而 不是训斥，顶撞； ２．学会赞美 语言及沟通技巧 交 际 礼 仪 常用礼貌用语 常用交谈用语 问好类：欢迎您、您好。 道歉类：请您稍候，/ 让您久等到了，实在对不起，/ 请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决。 接待类：请问，有什么需要帮忙吗?/请坐，请到这边来 / 您哪里不舒服，我马上就过来 / 让您久等了。 道别类：不用客气，这是我应该做的 / 请您按时吃药，有疑问随时和我们联系 / 您某月某日需要复诊，到时候您来找我 / 慢走，再见！祝您早日康复！ 讲话时、“请”“对不起”“您”，“谢谢”“不用客气”等礼貌用语要经常用。?????? 　　护理服务中的服务忌语  　１．不知道，去问医生。２．你怎么这么烦，又来了？怎