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* ISO9001基础知识培训 编制：刘学东 * 新仕杰顾问介绍 ISO9001等体系认证咨询及企业管理培训服务-新仕杰顾问你明智的选择 新仕杰顾问公司经营方针： --客户得到的不仅仅是一张证书，更重要的是企业管理体制的完善以及员工素质的提高，企业文化的形成。 新仕杰顾问公司是专业从事管理咨询的机构，目前的业务主要为管理咨询、认证咨询的综合性咨询服务组织。 公司目前主要进行六西格玛、精益生产、人力资源等管理培训及 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001及TS16949体系认证咨询业务，服务范围涉及各个行业,咨询业务主要包括管理咨询、认证咨询和管理培训。 * 新仕杰顾问介绍 经营理念 更 多－－客户得到的不仅仅是一张证书，还应有管理体制的完善，员工素质的提高，企业文化的形成。 更 好－－必须不断地追求完美，从服务水平到合理收费，从服务项目到售后服务。 更 快－－最快地将管理资讯传递给客户，帮助客户采用最新的管理手段，更快地改善与变革。 * 新仕杰顾问介绍 管理特色 成果共享－－经营成果是全体员工的心血结晶，故公司所有员工均享有经营成果。 面向客户－－所有员工均同客户有直接沟通，体现公司的服务品质，组成公司的服务系统。 资源储备－－员工的智慧和辛勤工作是公司最大的财富，公司所有员工均须定期培训及进修。 绿色营销－－关注人的安全与尊严，关注社会的可持续发展与环境保护，我们期望将此理念与客户沟通。 * 新仕杰顾问介绍 体系及课程培训专线 夏先生 Tel:020651 Mail:yilong0508@163.com mobile * 课程大纲： 一、ISO定义 二、ISO9000精髓 三、ISO质量保证体系的作用 四、关于ISO9000族标准 五、质量体系管理原则 六、推行ISO9000会为员工带来什么 七、员工怎样做才能满足ISO9000的要求 八、怎样才能推行好ISO9000 九、ISO9000失败原因 * 一、ISO定义 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 简单地说它是：一个系统性的保证公司产品质量及运作的指导性纲领和规范架构。 * 二、ISO9000精髓： 该说的要说到（文件受控） 说到的要做到（具体行动） 做到的要有记录（各类记录） * 三、ISO质量保证体系的作用： 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 。2.获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒 。3.节省了第二方审核的精力和费用。 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地。5.有利于国际间的经济合作和技术交流。 6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。7.提高企业形象。 通俗地说是为了使进料到出货整个过程的流畅性、合理性，从而达到能保质保量交货的效果。 * 四、关于ISO9000族标准： 1、常见的错误陈述 本公司以ISO9000标准进行质量管理，并取得ISO9000证书（自古以来就没有ISO9000证书）。 公司质量管理水平不断提高，先后通过ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004认证（ISO9004不能取得认证。)。 * 2、ISO9001-9003质量体系保证标准 它是ISO9000家族（ISO9000FAMILY）中的其中一组标准； 是一组质量保证标准； 是一组向第三方（如BV认证机构）和第二方（顾客）提供质量保证程度的标准； 把企业的质量体系看作一个具体对象的话，它就是一组检验标准，是第二、第三方检验企业质量体系的最基本要求。 * 3、ISO9004质量体系管理标准 它是ISO9000家族中的质量管理标准； 它是企业建立质量体系的一个自身使用的管理标准； 把企业的质量体系看作一个具体对象的话，它就是作业规程； 它不能用于外部保证（即不能取得ISO9004认证，因为它只是一个组织自身使用的管理标准，但按ISO9004组织生产的企业都有能力获得ISO9000认证）。 * 综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运行状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000