KDV8000故障排查与分析-3.pptVIP

视频会议系统故障排查与分析 苏州科达科技有限公司 PXKJ-YH0014100620 故障排查总体思路：分析方法 问题的分类：安装调试问题、实际 应用中的问题； 分析：根据自己对系统的了解分析 问题的可能性； 分段：将问题定位为几个方面； 替换：用肯定正确或好的分别替换 问题的几个段； 组合：多种分析方式的组合运用； 故障排查总体思路：一般流程 供电：检查设备的供电是否正常 指示灯：检查设备指示灯是否有异常 接口：检查设备各硬件接口连接是否可靠 线缆：检查设备各种线缆是否完好 软件：检查软件版本及运行状态是否正常 硬件：检查设备是否有硬件损坏情况 目 录 视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像 终端无法加入多点会议 中心会场 远端会场 远端会场 远端会场 远端会场 故障描述： 上次开会还是正常的， 本次开会终端始终显示空闲。 中心点在MCS上重呼都加入不了会议。 故障分析: 终端不能入会的可能原因可以分为 三段来分析。 第一段，终端自身问题； 第二段，线路问题； 第三段，MCU问题； 终端无法加入多点会议 中心会场 远端会场 终端无法加入多点会议 故障排查思路： 对于远端点会场，要快速的排除障碍，首先要从自身查起： 排查第一步：查看终端状态，终端的指示灯状态，本地图像是否正常，若本地图像是好的，说明本地终端是正常的。 本地图像显示器 远端图像显示器 终端正常工作指示灯 POW、LINK DSP0、 ETH0常亮、RUN闪烁 终端无法加入多点会议 排查第二步：测试终端到MCU网络的可达性，使用终端遥控器按菜单--工具--诊断--网络诊断，输入要测试的地址，该地址可以是终端的网关地址，也可以是MCU的地址。 终端无法加入多点会议 终端设置了免打扰 终端加密勾选了 终端注册GK了 终端启用了代理客户端 终端呼叫方式修改为自动 取消终端加密 取消终端注册GK 取消终端代理客户端功能 排查第三步（高级排查）：上次会议后到本次会议前，终端的参数可能被修改了。以下可能被修改的参数并不是不能设置，而是要在特殊的环境中使用。 终端无法加入多点会议 排查第四步（高级排查）：上次会议后到本次会议前，网络进行了改造，比如添加了防火墙，或者防火墙进行了参数修改，这时要考虑防火墙是否开放了视频会议的相关端口。 中心会场 远端会场 摄像机无法控制 故障描述： 在开会的过程中，使用会议控制台MCS 无法控制摄像机，可以监控图像。 故障分析： 摄像机的控制方式有四类： 第一是使用摄像机自带遥控器控制摄像机； 第二是使用终端遥控器控制摄像机； 第三是使用终端控制台控制摄像机； 第四是使用会议控制台控制摄像机； 除了第一种控制方式外，后面的三类控制方式都需要物理连线 正确，参数设置正确。所以我们可以从摄像机本身、物理连线 和参数设置三个方面来排查。 摄像机无法控制 摄像机无法控制 故障排查思路: 对于摄像机的控制问题,一般在实际工作中很少使用摄像机自 带的遥控器控制,而是使用终端遥控器来控制。所以对于该故障，我 们可以先使用终端遥控器控制摄像机。 排查第一步：使用终端遥控器看能否控制。若能控制，这时就 要查看终端是否设置了禁止远遥。若不能控制则进行第二步排查。 摄像机无法控制 排查第二步： 检查物理连线。摄像机控制问题绝大部分都是由于物理连线未 接好，或者连线被动过导致不能控制。有些远端点开过会以后会把 设备收起来，每次开会都要重新接线。 控制接口开关 RS232控制口 摄像机无法控制 排查第三步（高级排查）：终端的参数是否被修改过。要想成功的控制摄像机必须保证终端和摄像机三个参数一致： 一是控制协议； 二是控制的波特率； 三是控制的地址码。 终端收不到远端声音 中心会场 远端会场 远端会场 远端会场 远端会场 故障描述： 开会前调试会议设备，发现某一远端 点听不到中心点的声音。但中心点可 以听到该远端点的声音。 终端收不到远端声音 故障分析： 该故障是某一个点无声音输出，其他会场是正常的。所以可以排除中心点 的问题。再者，双向图像是正常的，可以排除线路问题。这样问题的重点 应该放在该远端点上。排查的点包括物理线连接、调音台设置、终端的音 频输出口选择等。 终端收不到远端声音 故障排查思路： 要快速的定位该问题，首先应该查看终端有没有被静音，若无静音，则对终端进行自检。 排查第一步：终端自检。把终端的音频输出口直接接到电视机的音频输入口，查看本地声音能否输出。这样就验证了本地终端