PR第九章公共关系实务操作之一：调查与策划.pptVIP

新闻报道的总体性倾向（1个月内） * 媒体态度案例 美国知名IT媒体《信息周刊》（Informationweek） 1.不支持4G 2.不支持NFC 3.配件未改进 4.未采用Retina屏幕 5.iPad 2不是一款革命性产品 * 三星或为苹果iPad 2制造屏幕 方案正在协商中 2011年03月06日19:54 中国广播网 中广网北京3月6日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，三星或将为苹果iPad 2制造屏幕。据韩国业内人士透露，三星电子将为即将于近日上市苹果ipad2提供最新LCD面板。目前该方案正在协商当中，不出意外，三星将成为iPad2的屏幕供应商，而非此前网上谣传的LG电子。 (中广网) * * 第九章 调查与策划 公共关系实务操作之一 * 公共关系案例 公共关系的项目工作： （联想系列公关活动） 引领产业发展，创新从未止步 联想科技助力生活登顶珠峰 联想携手奥运冠军 举办“联想奥运公益日” …… * 第一节 公共关系调查概述 * 一、公共关系的调查内容 （一）组织形象调查 （二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查 （一）组织形象调查 组织形象是社会公众对组织总体认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 * 1.组织自我期望形象调查 第一，了解组织决策层的目标和期望。决策层的期望是组织形象的重要依据。 第二，调查组织员工的期待和评价。了解组织员工对组织的期待、意见和评价；了解他们对决策层提出总目标的信心和支持程度；发动员工找到组织的缺点，接收组织合理化建议。 第三，分析组织的现状和基本条件。经营方针、管理政策、生产计划、财务制度、营销状况、用人制度、人才培训、领导及管理人员素质。 * 2.组织实际形象调查 第一，公众分布分析。公众范围、公众类别、目标公众。 第二，形象地位测量。知名度、美誉度。 第三，形象因素分析。经营方针、产品质量、服务态度、办事效率、业务水平。 * 形象地位的测量 * 美誉度高 美誉度低 知名高 知名度低 组织形象很好 有良好的公共关系基础，在美誉度的基础上提升知名度 公关工作需要从零开始。 公关工作需要改变负面名声。 3.寻找组织形象差距 找出公众和组织的形象差距。 展开公关工作弥补该形象差距。 * 调查可以证明公共关系的价值 公共关系从业人员的发言必须带有权威性。 权威性来自调查并在公共关系中应用调查结果。 成功的专业公关要能够测量他们项目的效果，为未来需求提供合理预测。 * 非正式调查技术 保存记录 关键接触者 焦点小组 不定期监控 * 保存记录 公共关系从业人员经常会在突如其来的时候被要求提供紧急信息，以供组织内部及外部使用。 * 关键接触者 社区、行业或组织中的舆论领袖个体是公共关系人员的关键接触者，其他具有专门知识或者与重要公众频繁沟通的人员也是良好的信息来源。 关键接触者的用途：针对可能会变得重大的议题，提出早期警告。 * 焦点小组 在公共关系的调查中，询问过程本身与获得的信息同样有价值。 * 不定期监控 不定期的监控。不定期注意对报刊及广播电视的新闻报道的监控应考虑到的报道质量和数量。 作为定期监控的补充。 * 公共关系调查方法 文献搜索/信息检索 宣传追踪 简单电话/邮件调查 焦点小组 公共关系沟通审视 次要分析研究 消费者询问分析 与舆论领袖深度访谈 读者/可读性研究 预先检验和事后检验 复杂因素分析 心理因素分析 购物中心研究 内容分析研究 实验性涉及 角色扮演、观察参与 建立模型 * 公共关系调查的类型 1.环境监控 2.公共关系审视 3.沟通审视 4.社会审视 * 环境监控的扫描模式框架 非常规模式 常规模式 连续模式 扫描活动媒介 突发性研究 定期更新研究 构建数据收集与处理系统 扫描范围 特定事件 选取的事件 环境系统中的宽范围 数据的时间范围 回顾的 当前为主，兼有回顾 预期的 决策影响的时间范围 当期、近期、将来 近期 长期 组织构成 各种员工机构 各种员工机构 环境扫描单位 * 公共关系审视 1.相关公众 2.组织在公众中的形象名声 3.公众关注的议题 4.公众影响力 5.组织形象调查 * 传播审视 1.传播氛围调查 2.网络分析 3.读者调查 4.内容分析 5.可读性研究 * （三）公共关系活动效果调查 （1）调查组织知名度和美誉度变化情况。 （2）从新闻媒体搜集涉及对本组织各方面报导的情况，版面位置、篇幅大小、报道时机、新闻媒体的深入程度、通稿的时机使用。 （3）通过直接法和间接法让公众进行评价。 * 公共关系有效性测量的常见错误： 1.数量不等于效果 2.估计不等于测量 3.抽样必须具有代表性 4.投入不等于认知 5.认知不等于正面态度