第三章__零售竞争战略.pptVIP

第三章 零售竞争战略 一、零售竞争战略概述 零售战略：是指零售商或零售企业在变化的环境中为了求得生存和发展，有效利用企业资源，而建立的长期发展目标和目的，以及实现目标和目的的行动纲领。 理解 战略是一种计划，是指导未来的行动纲领 战略是在对企业环境的分析基础上制定的，制定的战略必须适应环境 战略是长期的行动模式，而不是当前的战术问题 企业制订零售战略的目的是为了建立零售竞争优势 以人为本的企业文化 “十大法则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。 三项基本信仰 ：尊重个人；服务顾客；追求卓越 合适的战略定位和先进的经营理念 战略定位：为老百姓提供低价格的商品。 经营理念：天天平价始终如一、顾客至上保证满意、自有品牌全新感受、营销互补共生共荣、员工关系伙伴同仁。 高效的物流配送和信息系统 分销体系：采取以分销中心为核心的有系统地逐步蚕食策略；绕开中间商，直接从工厂进货。 信息系统：1987年投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。 人力资源 通过员工福利计划、员工持股计划和利润共享计划激励员工。 经营哲学：顾客是我们的老板，员工是我们的伙伴，我们要和员工好好合作，为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。 扩张战略 到目前为止，沃尔玛在美国有传统连锁店1700多家、超市900多家、“山姆俱乐部”商店400多家、“街区市场”杂货店20多家，另外在其他国家还有1000多家连锁店，组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。 　中国电信的SWOT分析案例 优势(strength) ： 1、中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。　　 2、中国电信基础网络设施比较完善。己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验。 4、中国电信日趋完善的服务质量。成立了集团客户服务中心，建立了一点受理、一站购齐的服务体系，推出了首问负责制，设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等。 劣势(weakness) ： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。网络基础设施不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。 机会(opportunity) ： 1、国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。　　 2、电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。 3、中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历史性的机会。 4、中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。 6、移动牌照的发放。目前，移动通信领域是潜力最大，也是竞争最激烈的通信领域，将成为各电信企业的必争之地。一旦中国电信拿到了移动牌照，那么移动领域将是中国电信的又一主营业务。 威胁(threat) ： 1、电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。国外电信运营商将通过兼并，联合和收购等方式实现全球服务化的速度不断加快。　　 2、中国电信人才流失较为严重。国内外许多公司采用高薪、高福利等政策吸引中国电信人才，造成中国电信人才严重流失。这一现象至今仍未得到解决。　　 3、非对称管