Ladbrokes全球CIO Mittu Sridhara如何掌控150亿英镑IT项目建设.docVIP

Ladbrokes全球CIO Mittu Sridhara如何掌控150亿英镑的IT项目建设 　　 “我对这份工作最满意的一点就是，每天的工作都能有新的进展，每天都能发现我们在之前的基础上又为业务进步提供了更好的支持。在这个过程中，不管是我们还是客户，都能享受到快乐。” 　　 ――Mittu Sridhara 　　 　　博彩巨头Ladbrokes的全球CIO Mittu Sridhara现在正在领导公司一个庞大的技术支持项目，这个耗资150亿英镑的项目将使Ladbrokes在地理范围内的影响超过英国最大、全球第三的零售业巨头Tesco，它仅在英国就将具有超过2000家分店。 　　 自从2008年加入公司以来，Sridhara 就致力于创建一支成熟的团队，试图将公司的影响范围扩大到大型实体赌场、网络和移动等渠道。显然这需要各个方面的合作和努力再造基础流程，例如开发和运行更好的实现多渠道业务的基础设施。 　　业务环境很复杂 　　 除了实体店，Ladbrokes所有的业务都可以在网上办理，而且还可通过移动设备比如手机来实现。“我们这个面向客户的平台是一个多渠道零售的联合体，它包含了内容发布平台和交易平台，所有的内容都是实时同步的。” Sridhara说，“我们的产品范围是传统零售业的4倍。” 　　 除了大量的实时游戏之外，Ladbrokes还直播运动项目，其平台可以让用户对每个事件进行投注，所有的交易和管理都是跨越各种渠道和地理区域的。 　　 公司全天候的活动依赖于一个拥有大约360个应用的平台以及大量的第三方供应商。公司的主要供应商包括：GlobalDraw、Sapient、OpenBet、HCL、IBM、EndecaHP、Aditi、Hybris、Oracl和BT等。 Ladbrokes的销售系统则是包含了自行维护和外包的众多应用，其中大部分应用是基于微软技术的，公司的网站和移动平台大部分是基于开源软件的。 　　 这个博彩公司最近一次增加的IT资产是一个交易平台，它是基于Tibco公司中间件的，其前端和交易算法是由一个基于微软Silverlight技术的系统实现的。 Sridhara表示，Ladbrokes的IT资产由一系列项目组合而成，这些项目是根据其价值进行优先排序的，这些项目改善了公司的多渠道客户体验，并具备短期实现收益的能力。 　　 为了说明公司目前的项目情况，Sridhara提到了最近引入的一个新型游戏平??，它已经在不到4个月的时间内部署到了所有的销售渠道。另一个例子是，最近引入的一个行业领先的搜索工具。“在过去的12个月里，我们更多关注的是改进我们的网站、移动应用和销售平台，同时还要继续改进系统的可用性和客户体验。” Sridhara说，“此外，我们还建立和实现了新的多渠道平台的几个关键组件，持续改进新型交易平台以改善运动投注产品。”公司的新核心交易平台是今年早些时候实现的，Ladbrokes已经用它成功地实现了温布尔登网球冠军赛的相关操作。其他运动赛事项目正在持续地迁入该系统。 　　 除此之外，公司的移动应用已经进行了很大程度地改进，不仅是应用的数量增加，而且其适应设备的范围也大为扩大，包括主流Android平台、iPhone以及Blackberry设备等。在接下来的2年，Ladbrokes还将通过扩展新平台上的产品数量来改进其多渠道客户体验。“我们将会继续更新所有的平台，并和我们的合作伙伴以共同努力，就像我们在过去的2年所做的一样。” Sridhara说。 　　与合作伙伴共同创新 　　 随着新平台的引入，Sridhara的团队也淘汰了一些系统，他们更加集中于客户需求了。“我们清理了一些不需要的应用，更加关注那些能够实现多渠道业务的功能，提升我们的利润率。” 　　 Ladbrokes尽可能地购买现成的软件来实现其需求，而有时又会要求供应商根据他们的需求对系统进行调整，这取决于业务需求。对于其应用系统，Ladbrokes采用的是一种混合模型。大部分系统是由公司内部负责运行维护的，而服务器的托管和一些基础架构，则是由第三方服务商提供支持的。公司将那些对安全性要求不高的系统放到了Google的私有云中。通过这种私有云的设置，公司实现了更好的可扩展性。 　　 Ladbrokes在创新流程上与其合作伙伴有紧密关系。Sridhara表示，大量的创新，其实就是由强烈的以客户需求为中心的思想指引的，这有大量和网络相关的案例，尤其是和内容相关的导航和搜索。“很少有网站像我们一样，可以让用户非常高效地找到他们想去的地址。我们会仔细研究网站上每一个区域，并试图在最短时间、准确而有效地为用户提供导航，接下来的一年左右，我们还将持续努力。” Sridhara说，“很幸运的是，我们的合作伙伴都很理解我们的想