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论ISO9000与高校实践教学质量评估体系的关系构建 　　摘 要:高校实践教学质量,不仅需要建立完善的评估体系,最重要的是把这评估体系具体运作到整个教学过程,亦即实践教学过程必须形成教学质量管理体系,严格教学质量管理,以使实践教学质量评估标准落到实处。高校教学质量标准体系的构建,需要在结合区域经济发展和学校实际的基础上与国际统一标准接轨。然后确立要素组合,按照程序,选择基本的运作模式,构建起富有各自学校特色的质量标准体系。? 　　关键词:ISO9000;实践教学;质量评估;构建?? 　　 　　实践教学不是高等院校的追时髦和应景之作,不是随便应付就可以解决问题的,而是高校人才培养的需要,必须倾尽全力,周全计划,脚踏实地地展开,才能对学生素质的发展和就业目标的实现,有实质的推动和帮助。因此,实践教学需要规范、系统和科学化,这一切,就少不了教学过程的规范操作、系统管理和科学评价,就需要规范的质量标准体系。反过来,质量标准体系的构建完型和系统实施,又可以促进实践教学的规范发展。实践教学的质量标准体系和实践教学本身,形成了互相关联、相互作用、不可偏废的有机环节。? 　　 　　一、把ISO9000管理标准纳入实践教学服务领域? 　　 　　ISO9000是国际标准化组织建立的质量管理标准体系。ISO是国际标准化组织英语首字母的简写形式,其全称是International organization for standardization.它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”其主要活动是协调世界范围内的标准化工作,制定ISO标准,报道国际标准化交流情况,以及同其他国际性组织进行合作共同研究有关标准化问题。ISO于1979年成立了ISO/TC176委员会,即质量管理和质量保证技术委员会,负责制定质量管理和质量标准,其目标是:“要让全世界都接受和使用ISO9000标准;为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到期望的产品,以及将自己的产品顺利地销售到世界各地。”到1987年,该委员会发表了ISO9000系列标准。这个系列标准的颁布在全世界掀起了一股“ISO9000”热潮。1994年又作了修改。到2000年12月15日,ISO/TC176正式发表了新版本的ISO9000标准,这个标准使质量管理体系更加适合各类组织的需要。其文件结构如表1。 　　 　　2000版ISO9000标准的特点是:标准可以适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求;标准更加注重质量管理体系的有效性和持续改进,减少了对形成文件的程序的强制性要求;标准采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性更强,相关性更好;强调了质量管理体系是组织管理的一个组成部分,便于与其他管理体系相容。ISO9000标准是世界上许多经济发达国家质量管理经验的科学总结,具有通用性和指导性。ISO9000标准的实施,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,在促进国际经济贸易活动、消除国际贸易技术壁垒、提高组织管理水平能方面能起到良好的作用。? 　　 　　二、教学质量评估启用ISO9000标准具有重要意义? 　　 　　集现代质量管理思想、方法和手段于一体的全面质量管理(TQM)是世界公认的提高产品质量的有效手段,特别是全面质量管理强调以人为本,突出质量的不断改进、提高,这种动态的、发展的质量管理要求,是难以用标准规范的,过分强调标准的作用,会使质量管理工作缺乏创造性。贯彻ISO标准可促进全面质量管理的发展并使之规范化。所以两者应相辅相成、互相促进。我国在各行各业都逐步启用ISO9000国际标准,教育教学领域应用这一标准,也是必需的。就教育的性质、教育的使命来说,把ISO9000标准用于高等院校的教学管理,也具有重要的意义。? 　　 　　(一)有利于树立现代高等教育的服务理念,明确高校的自身定位? 　　2000版ISO9000质量管理体系标准,在吸收了国际上最受尊敬的一批质量管理专家意见后提炼出八项质量管理原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。这些原则实施的主要目的就是帮助管理者系统地建立质量管理理念,真正理解ISO9000质量管理体系标准的内涵,提高其管理水平。这八项质量管理原则是质量管理实践经验与理论的总结,是组织管理的最基本、最通用的一般性规律。随着我国高等院校的规模化发展,服务质量已经成为衡量高校核心竞争力的重要内容,高校可以把八项质量管理原则作为其向学生、向社会提供服务的