长春市农行曙光支行业务转型期员工培训体系设计4.pdf

论文摘要 论文摘要 长春市农行曙光支行业务转型期员工培训体系设计 我国金融行业进几年得到了迅猛的发展，国内大中小银行已达到 30 多家， 作为国有四大行之一的中国农业银行股份有限公司，遇到了前所未有的挑战。 作为最后一家上市的国有大型商业银行，在业务经营上面临着转型，中行、建 行、工行相继进行了经营理念，经营模式的转变，在金融市场竞争如此激烈的 环境下，中国农业起步晚，更需要加快步伐，不懈努力，这样在今后才能够增 强自身的竞争力，而实现这一目标的关键就是人的因素。总所周知，企业之间 的竞争过程由从最初的价格战到服务战、品质战以及品牌战，但竞争的实质， 根本上是人才的竞争，团队的竞争，企业的长期生存和发展壮大，离不开人这 一重要的资源。2009 年至今，中国农业银行在经营业务转型方面下了很大的功 夫，由传统的交易结算型向服务营销型转变，银行人员不仅要从事基础的结算 业务，还要做零售业务，做营销，改变传统的经营模式。巨大的改变，人员难 以适应经营的变革，这就需要加大力度去进行员工培训，因此建立了内训师团 队，专门从事人员的培训工作，颇见成效。 曙光支行成立以来的 20 多年间，尤其在农行股改上市，中国农业银行全面 实施业务转型，改变经营理念的关键时期，秉承面向“三农”、城乡联动、融入 国际、综合经营的大型商业银行，秉承“大行德广 伴你成长”的服务理念， 全 面进行零售业务转型。由原来的交易结算型向服务营销型转变。曙光支行现有 员工年龄不合理，普遍性学历偏低，无法适应转型的需要，因此，对人员的培 训、增强企业人力资源管理有效控制则更加重视。人员培训主要包括在职员工 培训.在职员工培训包括销售人员培训、骨干人员培训，管理人员培训等。可以 通过培训体系的设计控制培训成效，更加有效地提高员工素质和服务营销技巧 及提升管理者的经营管理水平。使曙光支行在农行吉林省分行业务转型中位于 I 论文摘要 前列，保持在同业竞争中的优势。 长春市农行曙光支行根据农总行的要求，适应总行的转型理念，达到总行 的转型目标，急需对现有员工进行培训。本文从员工培训的基本理论入手，结 合长春市农行曙光支行目前实际情况，通过理论和实际分析，找出目前员工培 训工作存在的问题，并根据分析结果，提出员工培训工作中存在问题的解决方 案，建立一个相应培训体系；这个培训体系的建立的目的是迫切解决的是一线 员工和中层管理人员及高层管理人员的培训，其中一线员工和中层管理人员在 曙光支行中人数最多且直接与曙光支行生产经营息息相关，其技能、执行力等 因素直接影响曙光支行各项经营指标的具体落实和实施，再者就是高层管理人 员，作为决策者有着举足轻重的作用，对曙光支行的各项工作进行指导和监督。 本文重点关注这三类人群的特点、实际状况和需求，为曙光支行员工培训工作 量身设计出一套员工培训方案。本文设计的培训体系符合曙光支行在业务转型 期的实际情况需要，具有较强的可操作性。 本文针对曙光支行在业务转型期的培训现状作为具体研究，首先通过对曙 光支行不同层次的员工培训工作进行深入的调查分析，找出培训管理者存在的 问题，然后并按照培训流程，进行培训需求调研，针对员工的培训需求进行问 卷调查，统计分析，确认培训需求，紧紧围绕员工培训基本理论，找到理论依 据，并逐层深入研究，结合曙光支行员工培训实际情况及其他银行的培训经验， 聘请教师及行内优秀的内训师，确定内容，设计课程。最后建立培训评估机制， 对培训全过程进行评估。为曙光支行量身定做了一套在业务转型期的员工培训 方案。在培训体系设计上，重点考虑和解决曙光员工在业务转型期培训存在的 具体问题，在思路和框架上，结合了国内银行员工培训存在的一些普遍性问题， 及其他股份制银行在业务转型期，如何对员工进行培训的先进做法，通过理论 与经验相结合，希望可以更好的设计出一套完整的培训体系。 关键词： 业务转型，培训需求，培训体系 II