中国电信-客户端装维服务岗位认证教材.pdfVIP

维护岗位认证教材（客户端装维服务） 客户端装维服务岗位技能 认证教材 目录 缩 略 语 5 第一篇 基础知识 6 第一章 接入网基础理论6 1.1 概述 6 1.2 铜线接入技术 12 1.3 光纤接入技术 16 1.4 WLAN 接入技术 17 第二章 计算机和计算机网络基础 26 2.1 计算机系统 26 2.2 计算机常见故障分析与实例 66 2.3 计算机网络基础 73 2.4 ISO/OSI 网络体系结构 75 2.5 TCP/IP 协议族 90 2.6 计算机网络拓扑和类型 107 第三章 以太网技术 124 3.1 以太网概述 124 3.2 LAN 组网介绍 129 第二篇 用户线缆（电缆）布放与业务开通 131 第四章 ADSL 宽带接入技术 131 4.1 xDSL 概述 131 4.2 ADSL 技术原理 133 4.3 ADSL 参数详解 135 4.4 影响ADSL 速率的主要因素 137 4.5 ADSL 组网介绍 139 第五章 用户线路 142 5.1 本地电话网概述 142 5.2 电缆 144 5.3 架空电缆敷设 159 5.4 墙壁电缆敷设 165 5.5 用户引入线 166 5.6 综合布线 169 第六章 ADSL 终端 179 第七章 ADSL 安装规范 180 7.1 安装前测试 180 7.2 用户情况了解 181 7.3 硬件连接 181 7.4 安装后检查 182 7.5 E8-B 终端的捆绑 182 第三篇 光纤布放及业务开通 183 第八章 光纤通信基础知识和PON 技术 183 8.1 光纤通信基础知识 183 8.2 PON 技术 186 8.3 PON 技术应用 201 第九章 FTTH 入户线缆布放与业务放装 203 9.1 入户线缆布放 203 9.2 家庭布线基本方式 232 9.3 业务放装 233 9.4 常用仪器仪表和工具 238 第四篇 故障处理245 第十章 电缆故障诊断、处理与日常维护 245 10.1 线路障碍的查修 245 10.2 障碍处理及流程 247 10.3 普通ADSL 障碍处理 248 10.4 ADSL 测试和线路进阶知识 256 第十一章 光缆故障诊断、处理与日常维护 275 11.1 FTTH 的测试 275 11.2 常见故障诊断与处理 278 第五篇 客户服务与用户信息安全281 第十二章 客户服务 281 第十三章 中国电信相关业务和产品 281 13.1 品牌业务 281 13.2 重点业务 286 13.3 网络应用 294 第六篇 生产安全 306 第十四章 生产安全 306 14.1 总体要求 306 14.2 一般施工维护安全 307 14.3 工具的安全使用 309 14.4 312