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中国电信异网用户调研报告 2009年6月 目录  研究背景与目的  研究设计  主要研究结果  详细发现  异网用户转网机会分析  全球通中高端用户对全球通的不满  全球通中高端用户对天翼的印象  潜在机会分析  天翼潜在用户和重点目标用户  社会背景特征  移动通信使用特征  移动通信需求特征  移动通信态度特征  转网驱动力与障碍  主要转网驱动力  主要转网障碍  品牌感知与优惠政策策略分析 2 研究背景与目的 中国电信集团公司(以下简称中国电信)是特大型国有通信企业， 中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中 文信息网。 2009年是中国电信移动业务运营的关键机遇期，在这样的背景 下，中国电信北京研究院启动了一项市场调研分析项目，希望 针对异网和离网用户进行定期跟踪分析，提出后续策略建议， 并建立中国电信移动业务多维度全面评估体系。 本报告是此次研究中针对异网全球通中高端用户的研究发现。 3 目录  研究背景与目的  研究设计  主要研究结果  详细发现  异网用户转网机会分析  全球通中高端用户对全球通的不满  全球通中高端用户对天翼的印象  潜在机会分析  天翼潜在用户和重点目标用户  社会背景特征  移动通信使用特征  移动通信需求特征  移动通信态度特征  转网驱动力与障碍  主要转网驱动力  主要转网障碍  品牌感知与优惠政策策略分析 4 研究设计－定量研究 研究方法：电脑辅助电话访问 被访者条件： • 目前使用中国移动全球通但不使用中国电信天翼，且使用全球通的时间超过三个月 • ARPU在每月70元以上 • 当地常住居民 • 年龄在18-60岁 • 符合市场研究的安全甄别条件 城市覆盖与样本量： 区域 北方 东南沿海 华中 西部 总计 城市 北京 沈阳 南京 广州 武汉 长沙 成都 西安 实际完成样本量 150 154 152 150 150 152 153 152 1,213 5 研究设计－定性研究 研究方法：座谈会（八人组） 被访者条件： • 目前使用中国移动全球通但不使用中国电信天翼，且使用全球通的时间超过三个月 • 当地常住居民 • 26 －40岁,每组中混合男女和不同年龄段 • 大专以上文化程度 • 符合市场研究的安全甄别条件 • 口齿清晰，善于表达 城市覆盖：北京、广州各一组 6 目录  研究背景与目的  研究设计  主要研究结果  详细发现  异网用户转网机会分析  全球通中高端用户对全球通的不满  全球通中高端用户对天