第三章信访工作.pptVIP

二、来访的处理程序和方法 1、处理来访的程序 接待 接谈 登记 办理 回访 2、处理来访的方法 （1）热情接待 信访工作部门，对群众来访要热情接待，要 做到：来有迎声，问有答声，走有送声。信访工 作部门要引导上访人讲明来访的目的和要求。 （2）认真登记 对来访群众要进行初谈，做好登记，或请来访人填 写《来访登记表》。 姓名 年龄 性别 男 女 登记编号 来访单位 联系电话或通讯地址 来访事由 处理情况 接待人员 接待时间 年 月 日 （3）善于接谈 是来访人员与接待人员直接交谈，接待人员在接谈 时，应集中注意力、思维敏捷，态度谦和。 在接谈中应注意的几点： ①说好“三话”，即“欢迎话”、“定心话”、 “希望话” ②坚持“一听、二看、三问、四记、五分析” （4）妥善办理 处理指针对上访人反映的问题，按照有关政策法规 和工作原则，分别进行办理的过程。 一是凡属要求合理的，及时督促承抓紧处理。 二是要求虽合理，但现实难解决的问题，需解释清楚 三是要求过高无法解决的问题，要说理说服。 四是解决不了需要协商处理的问题，应联系配合解决 常见的处理方法有： ●当面答复 ●电话联系 ●出具便函 ●立案办理 调查研究，核实情况 提出意见，报审批 转交函件，部门承办 汇报处理结果 （5）重视回访 回访指受理来访事项的部门来到来访人单位或家里 访问，征求意见，做思想疏导工作。回访的重点应该放 在问题已得到恰当处理而本人思想不通的来访者身上。 一、对特殊来信的处理 1、联名信的处理 联名信是指5人或5人以上共同签署姓名，反映同一问题的来信，是群众集体反映问题的一种方式。 联名信的处理办法: (1)针对反映的问题，及时核对情况。 (2)提出拟办意见 (3)早送领导阅批 (4)转请有关部门办理 1、重信的处理 重信就是重复来信，指群众在来信过程中为反映和 要求解决同 一问题而反复来信的现象。 重信的处理办法： ①属于来信承办单位处理不适当的，领导同意后，要求复议或重新复查处理。 ②属于来信人要求过高，要回信做好疏导工作。 ③没有结案的重复来信，信访工作部门要进行督办 3、匿名信的处理 匿名信是不署名或者不署真实姓名的来信。用于检举、揭发、控告领导或政府机关不正之风。 处理匿名信的方法： （1）事实求是分析研究，分清匿名信和诬告信。 （2）配合部门，做好如实反映情况的来信人保护工作。 （3）做好信息反馈工作。 4、对恐吓信的处理 扬言自杀、闹事、制造事端并要挟组织和领导的信件称为恐吓信。 处理恐吓信的方法： （1）立即向领导报告 （2）通知有关地区和单位，加强沟通，做好记录。 （3）与公安部门联系，做好安全防范工作。 （4）及时与来信人联系，做好来信人的思想疏导工作 二、对特殊来访的处理 1、对上访老户的处理 上访老户，指上访人提出的问题几经调查，本人不服或处理结果不满意，反复到各单位、部门上访的人员。 特点：上访的时间长，范围大，反映问题多次处理 仍不满意，继续上访。 处理办法： （1）了解老户的情况，建立老户档案，对老户采取 “三定三包”（定 领导负责、定办案人员、定结案时 间，包调查、包处理、包做思想工作） （2）耐心做好重访老户思想转化工作，既要关心体贴，又要坚持原则。 （3）加强横协调，争取领导支持。 （4）改进工作风，依法做好来访处理工作，防止产生新的上访老户。 2、对集体上访的处理 集体上访是指5人或5人以上为反映统一问题而串联 在一起，到上级机关提出信访事项的上访活动。 集体上访的处理办法： （1）热情接待，稳定情绪，控制局面 （2）认真分析情况，研究具体情况 （3）领导出面协调，亲自处理 （4）区别情况，恰当处理 上海某工厂的一名青年，因违规操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代价，并扬言如果不满足要求，就全家人住厂办公室。等他拍桌子打板凳地发完火后，厂办秘书心平气和低向他进行了解