如何提升领导的艺术.pptVIP

如何提升领导的沟通艺术 目录 沟通的态度 沟通的目的 沟通的原则 沟通的方式 沟通的技巧 沟通的态度 态度决定一切！ 态度是沟通成败的关键； 良好的沟通态度是提升领导者沟通效果的前提与基础； 态度占沟通成败的60%，技术和口才只占40%； 态度不当是沟通的最大杀手 五种态度 强迫性的态度 回避性的态度 迁就性的态度 折衷性态度 合作性态度 沟通的最佳态度 用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 先做好情绪管理，再进行沟通。 不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 “和”与“敬”的态度 ”和”.”敬”是与人处事沟通最重要的态度 和能成事,敬能安人 沟通的目的 沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励员工改善绩效 3、表达感情 4、流通信息 控制成员的行为 作为领导者，下属到底有没有按照你的意思 去做，如果他不知道，那么你是否注意到了？ 激励员工改善绩效 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直在挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬个礼后说：“这哪是人过的日子哦，我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”于是就带着那士兵在那个营区里绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了那几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的压力，以及对未来前途的一种迷茫。最后，他对士兵说：“我们两个人一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力压死了。”这样绕了一圈，又绕到那个坑附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖的壕沟去吧” 这个故事说明沟通就是一种激励。作为管理者，你在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他们未必了解，他们在做什么，你也不见得知道，因此，就失去了激励。因此，作为一个主管，常常出去走动，哪怕就十分钟的时间，对公司及下属都会有很大的影响。在管理学上也叫走动管理 表达感情 著名的安利公司有一个优点，，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。而是有一个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，把他的故事讲给其他人听，在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后在把五个成功的和五个失败的例子摆在一起，让大家再一次相互交流。因此，安利的成功和情感分享有很大的关系。 流通信息 我们都知道，日本是一个很团结的民族，他们的主管在移交工时很少是同一天移交的他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月或者一个星期。这表示沟通不会断裂。其次，日本的老职员很少有丢下新职员不管的现象，在日本的公司里，经常会发现一个年纪大的日本人带一个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。第三，日本人很少在离开公司的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录留个后面接人的人继续阅读。第四，日本还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以，他们在业务交接的时候带着新干部拜访政府官员、同行，甚至都竞争的对手和大客户，他们称之为关系。最后，日本人到每个国家做事的时候，都会对该国的情报非常感兴趣，且对在该国看过的重要书籍上标注“密”字，一表示只有日本人才能阅读。 由上面的案例中可以看出，日本企业的崛起和兴盛，与他们从来不让信息断裂有很大的关系，因为信息一旦断裂，就得从头开始。因此，保持信息的流通是非常重要的。 沟通的原则 有效沟通的原则 原则1??谈论行为不谈论个性?  原则2 沟通要有明确性 原则3 积极聆听 谈论行为不谈论个性 谈论行为就是，讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 沟通要有明确性 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中不能说一些模棱两可的话。 就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 积极聆听 沟通是双向的，“说什么”很重要，对方“听到”什么以及如何理解更重要。只有对方正确理解我们所表达的含义,沟通才是