职业经理人风采,原创课件.pptVIP

职 业 经 理 人 风 采 新华保险湖北分公司江南联合营业区培训部 她们给你的感觉有什么不同？ 职 业 经 理 人 为 什 么 要 注 重 形 象 礼 仪 ？ 一、伴你成功-商务礼仪 “良好的第一印象”的重要性 二、商 务 礼 仪 1、商务礼仪 女士应化淡妆 化妆前后对比 男士仪容 养成良好的个人卫生习惯 2、商务礼仪 注 意 事 项 目光接触的技巧 3、商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 4、商务礼仪 5、商务礼仪 男士职业装穿着 电话沟通的技巧 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听 电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪 平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的