品质讲课-张志勇.pptVIP

体系与品质的关系 1、 体系标准能够保证我们的管理服务始终在受控状态下进行。 2、用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业的明天，让我们的品质管理有个坚实的体系。 3、建立体系的目的是为了工作更加的简单和完善，提高工作效率和品质 P (Plan;计划:根据客户的要求和组织方针,建立提供结果所必要的目标和过程) D（Do; 做:实施过程） A（Action; 行动:采取措施,以持续改进过程的业绩.） C（Check; 检验:根据方针,目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果.） 如何管理品质?----品质管理原则 PDCA循环---实现过程的持续改进 如何管理品质?----四个重视 1、重视制度与标准化,避免“随意性”与“波动”; 2、重视执行,强调“执行力”，力戒“形式主义”; 3、重视持续改进; (品质开发、维持、突破） 4、重视过程控制; 如何管理品质?----实操体会 1、强调现场效果的控制; 2、“精品意识”和“带上放大镜” 3、严格的管理,把“眼光放高”; 4、管理者在现场给下属以有效的指导; 5、有效的监控和检查; 品质管理体系 品质管理体系七大模块： 一、ISO9000:2000版质量管理体系文件 二、达标创优 三、顾客满意度 四、培训机制 五、监控机制 六、专业建设 七、服务创新 各类预案标准 ? ? 泓安物业品质管理体系文件结构 公司共性文件 项目共性文件 项目个性文件 各类预案标准 质量方针： 服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新 质量 手册 （一级） 程序文件 （二级） 作业指导书、质量记录 支持性文件（三级） 三级作业指导书架构 公司共性文件 品质管理类 品质管理部 人事管理类 人力资源部 行政管理类 总经理办公室 工程管理类 工程管理部 财务管理类 财务管理部 三级作业指导书架构 项目共性文件 客户服务类 客服中心 安全管理类 安全组 设备维修类 维修组 环境管理类 环境组 人事行政类 人事行政组 副营业务类 会所/汽美等 标准及预案 有效掌握和使用体系文件 作业指导书： 1、按工作项目制定； 2、体系文件结构：职能、业务（客服、安全、保洁、维修）、 供方管理、顾客关系） 质量记录： 正确规范填写、如实反映——规避风险、保护我们的利益； 支持性文件； （工作中的“参考书”） 转变观念 想法改变 意识就改变 意识改变 行为就改变 行为改变 习惯就改变 习惯改变 人格就改变 人格改变 命运就改变 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 物业打杂人 今 天 的 品 质 。 明 天 的 市 场 今 天 的 付 出 。 明 天 的 收 获 * 要点：讲明文件层次结构和要求，及相关文件管理的规定，并强调文件是如何编制的，说明文件的科学性及合理性，强调全员参与的品质意识 3分钟 Your company slogan Your company slogan 泓安物业品质推广讲课 共同学习、共同进步、共同发展 物业打杂人 培训目录 1 2 3 我们泓安怎么推行？ 4 什么是“品质” 推行“品质管理”的意义 品质意识理念 什么是品质？ 何谓品质?  我们整天说品质，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全  2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质的定义：是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。 品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。 专家的品质解说 专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的