2011年度市场营销计划.pptVIP

* * * 产品 店内销售产品：在前期店内销售产品主要以服务周边客户的常规配件产品为主，配合时尚类产品进行销售，采购渠道以电脑城附近为重点；在运营的过程中根据各店客户需求不同，不断调整产品类型，同时在店面数量形成规模后可通过外地（深圳）供货渠道铺货，既降低库存又降低运营成本。 消费类产品 时尚类产品 商务类产品 耗材类产品 清洁套装、鼠标垫、键盘膜、屏幕保护膜、耳机、摄像头、游戏机保护套装、刻录光盘、插线板 鼠标、笔记本锁等 价格低，生活化，保护电脑的产品为主，接近店面的主营业务，贴近社区用户的消费惯性 100元以内 40%销售比例 鼠标、键盘键鼠套装、耳麦、游戏手柄、游戏方向盘、音响、U盘、散热器、游戏点卡、数码照片的冲印、打印 品牌依托型，有足够的吸引力，质量好，外观时尚漂亮，有独特性，突出销售区的亮点 50-300元 25%销售比例 U盘、电脑包、移动硬盘、各类内存 质量好，有品牌效应，适合商务人士人群 100-500元 25%销售比例 打印纸、照片、打印纸、网线数据线、各类插头、各类转接头、软件 菜单形式出现，达到放大需求 5-200元 10%销售比例 产品 会员卡服务：针对不同消费能力和需求客户，制定相应的服务会员卡。会员卡在不同的阶段推出不同的附加服务进行功能项补充，以保持客户的忠诚度。同时在会员卡的发行饱和度及年卡的年终续卡等关键问题上也将采用不同的策略。 会员卡产品定义： 年卡：针对不同级别需求的客户限定服务次数，但是一定限定服务周期，原则上是１年。 产品 会员卡政策： ? 会员客户服务的单次价格大大低于非会员用户的价格。年卡会员用户在店内购买商品享受折扣，不同年卡会员折扣不同。 ? 考虑到年卡客户对于我们业务发展的重要性，为了吸引客户办理年卡，特别为年卡客户提供店内部分商品打折优惠。 会员卡附加服务与应急策略 联盟商家消费打折服务 在客户所在社区周边进行有选择性的联盟商家的合作，形成异业联盟，我们的年卡客户在所住社区周边消费，可享受一定折扣，同时这些商家可作为我们后续发卡的渠道之一，双方形成联盟，客户资源共享。 会员积分制度 在ERP系统及网站系统完善后可阶段性的推出会员积分制度，以增加会员卡的附加值，同时为网站电子商务运营积累客户资源。 次年续费策略 为了保证年卡次年的续费率，在年卡次年续费前，推出系列优惠政策，使得客户感觉购买次卡的实惠。 会员手册 在很多行业，会员卡都配有使用手册，为了增加会员卡给客户的尊贵感觉，我们也推出会员卡手册。但是我们的手册区别于其他行业的是除了对于卡片及套餐进行说明外，更多的部分是增加电脑维护知识，满足客户实用性需求，以增加客户对我们的信任度。 价格 基本定价原则 套餐优惠 店面销售 竞争策略 渠道 销售 渠道 店面销售 直营连锁店面 社区店面 其他 营销团队销售 拜访 拦截 其他 营销中心 客服中心 其他 电话销售 运营商 联盟商家 地产商合作 渠道销售 品牌 品牌文化 品牌形象 品牌核心价值 品牌主张 品牌定位 IT连锁服务第一品牌 身边的IT服务专家 贴心、专业 亲和、时尚 通过 品牌定位： ? 各种IT设备已经全面进入普通大众生活中，作为消费者而言，需要有能为他们提供各种IT生活解决方案的服务商来解决他们的需求问题，减少时间、精力乃至金钱的浪费。但是对于目前的市场环境而言，本地乃至国内还没有任何一家企业能提供真正意义上的此类服务，特别是以服务为核心的IT企业，还没有一家以打造连锁运营品牌的模式进行。对于市场的需求，需要有人来填补这个空白，因此，我们的品牌定位就是： 品牌 品牌文化 品牌形象 品牌核心价值 品牌定位 IT连锁服务第一品牌 贴心、专业 亲和、时尚 通过 品牌核心价值： ? 基于我们的品牌定位，以及行业现状和消费者的期望，我们力主打造的品牌核心价值主要应该体现在内外两方面。对内，我们必须拥有自身足够的专业素质和技术水平，并且有完善的制度和执行能力，做到行业规则的制定者和领先者。对外，我们要不断拉近和消费者的距离，特别是与消费者的心理距离，建立起朋友一般的关系，这是我们必须重点打造的部分，因此我们的品牌核心价值是： 品牌核心价值 贴心、规范 品牌 品牌形象 品牌核心价值 品牌主张 品牌定位 IT连锁服务第一品牌 身边的IT服务专家 贴心、规范 亲和、时尚 品牌形象： ? 基于我们的品牌核心价值强调的部分，以及消费者群体的构成，我们出现在消费者面前的形象必须涵盖亲切、亲民的元素，并且针对IT市场消费者的细分，我们的服务思路上也要强调时尚、科技化的元素，因此我们的品牌形象就是： 品牌 品牌文化 品牌定位 I