中国版DMS售后服务系统操作手册doc.doc

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 / 特　约　店　管　理　系　统 Dealer Management System SUBJECT \* MERGEFORMAT 中国版DMS TITLE \* MERGEFORMAT 用户操作手册 DOCPROPERTY 子系统 \* MERGEFORMAT 售后服务管理系统 版本 DOCPROPERTY 版本号 \* MERGEFORMAT 1.1 广州本田汽车有限公司 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc119293959 1. 系统概述 PAGEREF _Toc119293959 \h 5 HYPERLINK \l _Toc119293960 2. 前台业务 PAGEREF _Toc119293960 \h 6 HYPERLINK \l _Toc119293961 2.1. 接待 PAGEREF _Toc119293961 \h 6 HYPERLINK \l _Toc119293962 2.2. 作业单制作 PAGEREF _Toc119293962 \h 8 HYPERLINK \l _Toc119293963 2.2.1. 用户陈述 PAGEREF _Toc119293963 \h 10 HYPERLINK \l _Toc119293964 2.2.2. 作业指示 PAGEREF _Toc119293964 \h 10 HYPERLINK \l _Toc119293965 2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 PAGEREF _Toc119293965 \h 13 HYPERLINK \l _Toc119293966 2.2.4. 车辆检查 PAGEREF _Toc119293966 \h 23 HYPERLINK \l _Toc119293967 2.3. 客户资料 PAGEREF _Toc119293967 \h 23 HYPERLINK \l _Toc119293968 2.4. 车辆资料 PAGEREF _Toc119293968 \h 24 HYPERLINK \l _Toc119293969 2.5. 车历查询 PAGEREF _Toc119293969 \h 25 HYPERLINK \l _Toc119293970 2.6. 零件库存查询 PAGEREF _Toc119293970 \h 26 HYPERLINK \l _Toc119293971 2.7. 派工 PAGEREF _Toc119293971 \h 27 HYPERLINK \l _Toc119293972 2.7.1. 派工 PAGEREF _Toc119293972 \h 27 HYPERLINK \l _Toc119293973 2.8. 零件处理 PAGEREF _Toc119293973 \h 29 HYPERLINK \l _Toc119293974 2.8.1. 零件预订 PAGEREF _Toc119293974 \h 29 HYPERLINK \l _Toc119293975 2.8.2. 零件返回 PAGEREF _Toc119293975 \h 30 HYPERLINK \l _Toc119293976 2.9. 工场处理 PAGEREF _Toc119293976 \h 31 HYPERLINK \l _Toc119293977 2.10. 完工检查 PAGEREF _Toc119293977 \h 32 HYPERLINK \l _Toc119293978 2.11. 结算单制作 PAGEREF _Toc119293978 \h 33 HYPERLINK \l _Toc119293979 2.12. 收款 PAGEREF _Toc119293979 \h 34 HYPERLINK \l _Toc119293980 2.13. 交车 PAGEREF _Toc119293980 \h 35 HYPERLINK \l _Toc119293981 2.14. 进度查询 PAGEREF _Toc119293981 \h 36 HYPERLINK \l _Toc119293982 2.15. 跟踪服务 PAGEREF _Toc119293982 \h 37 HYPERLINK \l _Toc1