实体店成功经营的60个小秘密！.docVIP

实体店成功经营的60个小秘密！ 细节，才是决定实体店能否长久的关键！ 下面是多位日本零售企业董事长共同总结的关于实体门店经营的一些小秘密，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计60条！ 这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是国内实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦可反映出日本零售业的精益思想。 1.请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。 即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。 2.请定期性的检查一下洗手间。 如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。 3.请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。 特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。 4.希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。 对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员） 5.希望不要让顾客看到商店的后台备货区。 收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。 6.希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。 临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。 7.希望像爱自己家一样爱自己的店面。 请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。 8.是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢。 请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。 9.请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。 顾客都是带着各自的目的来到商店的。如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。例如，设立海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）。 10.请坚持卖场的理念和原则。 给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。请不要做这类愚蠢的事。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。 11.请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。 店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品的环境。 12.请每天改变卖场的外观形象。（“门店的表情”） 如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。 卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。 关于店员 13.店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。 零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。 “沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”（当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。 14.店员之间请不要私自交谈。 顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是店里的店员。有时候 ，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。 15.店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。 顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员请站到商品前面。店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。 16.希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。 顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在店里有销售”。到那个店一看结果没有那种软件。顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。 17.希望店员更多的关心销售价格。 即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。 当