第二讲：决策.pptVIP

第二讲 决策 本讲主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在此基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。 引言 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。 决策的定义、原则与依据 决策的定义 简单的定义： 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 本书中所采用的路易斯、古德曼和范特对决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 要素：决策者—不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。 方案------可行，理性决策和管理决策 目的------解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征： 1.决策要有明确的目的：清楚、具体没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。 2.决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3.有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4.决策的结果：最合理方案（有限理性） 5.决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6.决策是有规律可寻的：自然规律 决策的意义和作用 决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在： 1).决策贯穿于管理过程的始终 “管理就是决策”——西蒙 2）.决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展 3）.决策能力是衡量管理者水平的重要标志 可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度势，果断决策并承担风险。 决策的原则 最佳（数学模型，理想状态，真空）—满意（结果是实现目标，完成任务）—合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。 决策的依据：信息 决策的类型 对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型： 一、长期决策与短期决策 二、战略决策、战术决策与业务决策 三、集体决策与个人决策 四、初始决策与追踪决策 五、程序化决策与非程序化决策 六、确定型决策与非确定型决策 决策：What to do? 决策原理与决策过程 程序化决策与非程序化决策 群体决策 管理就是决策 决策的基本要素 决策准则和目标 两个以上的决策方案 决策方案结果可知 田忌与齐王赛马 决策程序：Simon的观点 决策过程 决策的过程 一、? 识别机会或诊断问题 较重要也是最困难的——弄清问题实质 1、是不是存在问题 比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围 确定问题是否必须解决。 2、问题出在哪里——调查 寻找真正的问题及其原因？为什么 3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内 控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。 二、确定决策目标 确定目标的三个原则： 根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标； 根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标； 根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。 三、制定多个方案 原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的条件，充分发挥创造水平和想象力，制定可供选择的多个方案。 四、评估备选方案 1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题）、标准（可行范围）、权重（重要程度） 2、? 分析评价每个方案的利弊 3、? 比较各个方案的优劣 4、? 综合评价 五、? 做出决策 不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案；任何方案均有风险。 六、实施方案 七、监督和评估 问题的识别 确定决策标准 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素==决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 将标准按重要程度排队（赋予权重） 提出解决问题的方案 个人创见：发挥创造性思维 群体决策：提高决策的科学性 个人决策与群体决策的比较 决策的正确性 决策的创造性 决策的风险性 决策(执行)的速度与灵活性 个人决策与群体决策 影响群体决