经管励志XX汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书.docVIP

HYPERLINK 中国管理资讯网 HYPERLINK 中国管理资讯网xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过 12分，将作下岗处理。本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。 检票服务员月度绩效考核表月 份 2006年 月姓 名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、4、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1－检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场-2－票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2－管理不善导致票据损坏、丢失-2－没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作-2－事故处理错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车-5－让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1－不认真填写检验记录和行车路单上人数-2－旅客交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实-3－没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2－信息传递《现场服务质量管理》执行不力-－发生重大事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告-1－服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成-1－对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的-2－一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－没有完成发车前行车路单、结算的交付工作-2－无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3－缺乏协作精神-1－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%； 累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月 月 份2006年 月姓 名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）工作安排着装整齐，佩带服务证章，签证上班-2－对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实-4－不组织月度安全检查-3－票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2－管理不善导致票据损坏、丢失-2－对手工票行为没有进行告诫-1－事故处理不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱-3－单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4－发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的-2－会议记录无故不参加单位安例会议的-3－不主持召开客运月度安全教育会议的-1－信息传递对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的-2－事故发生后不及时汇报的-3－服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成-1－不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理-2－一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等-1－对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的-2－区域管理区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉-1－所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。-2－不督促各岗位履行职责、密切配合。-1－月度工作总结不合格或上报不及时。-1－不落实当班工作任务，不做好交接工作-1－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内