催乳师职业基本概论（初） 催乳师相关培训课件.ppt

催乳属于服务行业 工作中做到节约用水电，减少使用“一次性”用品 不泄露客户私人秘密与信息 礼仪是个人素养的综合体现 ；是一个人的脸谱，从一个人的言谈举止，便可以知道一个人素质的高低。 礼仪和个人形象对于获得成功非常重要；是人际关系的润滑剂，能够拉近人与人之间的距离它不仅是一种知识，还是一种技能，在很大程度上更是一种价值观。 礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗。 眼神 注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。 注视位置：在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时的范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。 笑容 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑要诚恳、发自内心，切不可故作笑颜，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。 整理外表的九个原则 1、外表决定了别人对你的第一印象。 2、外表会显现出你的个性。 3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。 4、对方常依你的外表决定是否与你交往。 5、外表就是你的魅力表征。 6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。 7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘。 8、小腹往后收，看来有精神。 9、好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 电话礼仪 接电话时，要说声“您好”—— 一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。 左手持听筒，方便记录—— 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。 电话铃声不应超过三声—— 当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。 接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。 无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。 电话声音不清楚，怎么办？—— 我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？” 即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。 应确认对方的留言—— 当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。 例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫○○，我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心。 此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句“可以了吗？”，以此叮咛。 小 结 母婴保健师、催乳师个人形象要求 母婴保健师、催乳师礼仪规范 祝大家学习愉快！ 注意自己的语速,台风站稳。讲慢点，字正腔圆 问好！气氛。首先跟大家做个自我介绍，、、毕业于南华大学护理系，曾在北京空军总医院工作多年，执业护士，信仰爱，追求健康美丽的生活方式，热爱保健这样一个行业跟金领伟业结缘，今天很高兴在这里跟大家认识。接下来我会尽全力把我所知道的分享给大家，也让我们一起学习成长。正式讲课前，跟大家分享一句话 这句话是我老公QQ上的个性签名，我觉得非常好！应该对大家接下来的学习也有所帮助。 考点：催乳师职业产生 请大家思考为什么会有母婴保健师、催乳师这个职业的产生？ 有一次自己去中医附一看老中医，那个退休老中医说学这个专业好。她儿媳请催乳师催奶400元，奶汁做出来了，觉得也挺值的。 P3 1995年6月1日实施｛中华人民共和国母婴保健法｝后，国家及社会对妇女儿童的关注度越来越高 问学员，学催乳师的学员是怎么样了解、接触到这个行业的，催乳师是做什么的？挖他们的信息。全方位总结 发单张 在做催乳的学员，有已经取得什么证书了的吗？ 自怀孕7个月的孕妇，事前介入。 体现专业催乳师不同于民间催乳的高明之处。 学母婴保健师的学员是怎么想到学母婴保健师的 （一）P8六大点 保持身体健康，上期有个学员感冒了，一直咳嗽，没有办法去实习。 学习、工作压力保持平和的心态（这个说没来奶，那个又胀痛了，另一个又说长东西了） 抚触、睡前： 贝多芬“致爱丽丝” 贝多芬“春天” 婴幼儿音乐参考 早上： 1、莫扎特D大调哈夫纳小夜曲“我家的牵牛花” 2