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客诉开训PPT
目录
一.培训目的
（一）培训目的
（二）达成效果
二.培训议程
三.培训评分
（一）个人评分办法
（二）小组评分办法
（三）奖项设置
四.分组考核
（一）为什么分组
（二）分组原则
（三）小组人员职责
（四）小组考核维度
五、培训展望
一、培训目的
（一）、此次培训目的？
1、宣讲集团及百货客诉制度
2、巩固系统处理规范及技巧
3、典型问题分析研讨
一、培训目的
（二）、达成效果？
1、熟知各项考核制度；
2、规范系统操作，典型问题标准处理
3、回店宣讲培训，提升熟练度及管控力
二、培训议程
培训人数： 人
2014年下半年万达百货客诉培训课程安排表 97
日期 时间点 培训课程 课程大纲 学员任务
2014年三季度情况通报 2014年第三季度可苏考核情况通报 确定组长、副组长
月 日
10 21 16:00-17:30
开训仪式 并上报
开训
①2014版制度修订点
②考核节点（预警、处罚、定级、合
8:30-12:00 2014版客诉制度讲解及答疑
规、无效、不便回访）
③案例
1、系统操作及工单填写规范 ①系统操作流程及规定 学习
月 日 ②工单填写规范
10 22
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