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OB-吴国英-03 第八章 群体的冲突 群体中的冲突：冲突指两种目标的互不相容和互相排斥。冲突可能发生在个体内心、群体中人与人之间、群体与群体之间。 冲突的性质： 建设性冲突 破坏性冲突 冲突(conflict) 冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 。 冲突的来源： 1、沟通因素 2、结构因素：规模、参与、角色冲突、奖酬制度、资源的有限性、权力 3、个人行为因素 解决冲突的策略： 1、减少冲突的策略 ：设置超级目标、采取行政手段、 2、增加冲突的策略：委任开明的管理者、鼓励竞争、重新编组。 冲突观念的演变 社会学家和管理学家对冲突的看法在变化；20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统的观点，应当避免冲突。 近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的。当然不否认冲突有时是有害的，但更重要的是有些冲突非常有益。 这一现代观点认为，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。所以，冲突应该加以适当地处理而不是消除。 冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值。在任一情况下都有一个最佳冲突水平存在。冲突水平如果过高，可能导致混乱。相反，冲突水平过低则导致缺乏创新意识的停滞和低绩效。 建设性冲突 结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 ????特点： 1，双方对实现的共同目标都十分关心 2，彼此愿意接受对方的观点 3，大家以争论为中心 4，沟通不断增加。 破坏性冲突 结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现 特点： 1，双方对赢得自己观点胜利十分关心 2，不愿听对方的意见和观点 3，由问题的争论转为人身攻击 4，沟通减少，以至完全停止. 行为意向 冲突处理意图（导向） 群体间的冲突 产生的原因 ? 工作协调 工作流程的相互依赖 工作模糊：工作职责缺乏明确的规定 工作方向的差异 组织的奖励制度 资源的相互依赖、及有限性 矛盾的奖励制度 竞争作为一种激励制度 思考题 冲突的内涵 冲突的来源 冲突处理的五种意图 解决冲突的策略 第九章 群体中的人际关系 人际关系概述 人际关系形成中的影响因素 人际吸引 人际影响 人际交往的形式 人际关系概述 人际关系：人与人之间的心理距离、心理关系。 人际关系的内容 千差万别、干变万化的人际关系，其内容大致可分为两个方面： 一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式等。 另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。 人际关系的方式 一种是直接关系，直接关系就是人们通过物质或交际手段(包括语言、表情、动作等)，面对面地发生联系。 另一种是间接关系，间接关系是人们通过物质的传递或借助书面语言、传播技术，间接地发生联系。 人际关系的类型： 从时空角度看，人际之间的关系是多维的、可变的。按不同的标志可以把人际关系分成许多类型: (一)按人际关系的结构分 1．经济关系。 2．政治关系。 3．法律关系。 4．伦理关系。 (二)按人际关系形成的纽带分 l.亲缘关系。亲缘关系一般是指以血缘、姻缘为纽带而结成的关系。 (1)人际第一关系。 (2)夫妻关系。 (3)代际关系。 (4)婆媳关系。 2．地缘关系。地缘关系是以地缘为纽带而结成的人与人之间的关系。 (1)邻里关系。 (2)老乡关系。 3．业缘关系(也叫工作关系)。业缘关系是人们由于从事共同的、或在关联的社会工作中结成的人际关系。 (1)上下级关系。 (2)师生关系。 (3)师徒关系。 (4)同事关系与同学关系。 人际关系的功能 1．产生合力。“团结就是力量”、“人多力量大”、“人心齐，泰山移”都是讲这样一个道理。 2．形成互补。 3．激励功能。 4．联络感情。 5．交流信息。 人际关系确立的条件 任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提： 1．人。人是人际关系的主体，没有人就没有人和人之间的关系。 2．人际接触。人和人之间不接触，就无从建立一定的关系。 3．人际需要。人和人之间如果没有相互需要，即使有彼此接触的机会，也不会结成一定的关系。 人际关系的形成过程 人际关系的形成大体有三个心理阶段： 1、觉察阶段：即彼此知觉、判断阶段。 2、表面接触阶段：此时的交往多是角色性的接触，而非感情上的融合，彼此还不十分了解，甚至思想上还有一定的戒备，还谈不上友情成分。 3、亲密互惠阶段：以主动热情地关心、帮助对方，并