物业护卫员对各情况的处置.docVIP

物业护卫员对各情况的处置 　　物业护卫员对各情况的处置提要：护卫领班或主管到达现场后，应及时了解事故原因，确认肇事车辆与被损伤车辆是否属本小区业主/住户，并通知巡逻护卫赶到事发现场维护交通秩序 　　应急处理（物业护卫员对各情况的处置） 　　一、执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置 　　护卫员在值班执勤中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 　　（一）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 　　（二）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 　　（三）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握对策，若遇到个别业主、住户蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处出面与业主/住户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。 　　二、发现业主/住户酗酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置 　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对己对人都很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是： 　　（一）进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。 　　（二）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，请他们派人领回。 　　（三）若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或公共安全的行为，可将其强制送交公安机关处理。 　　三、执勤中发现可疑分子的处置 　　护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施： 　　（一）立即报告护卫领班和管理处，并向其它区域执勤护卫员发出信号，特殊情况应向公安机关报告。 　　（二）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 　　（三）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。 　　四、业主/住户家中发生刑事案件的处置 　　（一）值班护卫员应迅速报告护卫领班和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，并按规定要求上报公司社区环境管理部，必要时可通知其承保的保险公司。 　　（二）当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 　　（三）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。 　　（四）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 　　五、盗窃或破坏事件的处置 　　（一）接到盗窃报警信号，应立即派护卫员到场巡视。 　　（二）护卫员巡视发现或接报管理区域内有人实施盗窃或破坏行为，应迅速将情况报告控制中心，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则应监视现场，等待控制中心的指令。 　　（三）控制中心接报后应视情况迅速增派适当数量的护卫员到场协助，设法将其抓获，并将嫌疑人员或破坏者带到管理处调查或交公安机关处理。 　　（四）如事件中涉及财产损失或人员受到伤害，应做好现现场保护工作、及时收集证据，寻找目击证人，便于公安机关了解情况。 　　六、道口交通阻碍的处置 　　（一）当发现道口交通受阻时，应迅速查明原因，了解情况，查清车主的姓名、单位、立即向管理处汇报情况。 　　（二）道口交通受阻时，首先应沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。 　　（三）如果进（出）口堵塞时，可将进（出）口改为临时出入口，协调好车辆进出道口的秩序，防止意外交通事故的发生，并指派人员到就近的路口引导车辆出入。 　　（四）有条件的车场应迅速启用紧急出入口疏散进出场车辆，并在主要路口指派人员负责引导。 　　（五）如属车辆发生故障，应立即召集附近护卫人员在驾驶员的配合下，力争在最短的时间内，将车推到不至影响交通的位置后另行处理。 　　（六）如果因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场而造成道口交通堵塞的，应立即实施应急预案，实行智能化的停车场可采取人工操作，对出场车辆查验核实后予以放行。 　　（七）对故意堵塞道口交通的车主，要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服人。 　　（八）对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，在征得管理处领导同意的情况下，应及时报告交警部门依法进行处理。 　　（九）如果道口发生交通事故，应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处。 　　七、道口设施设备损坏的处置 　　（一）道口设施设备损坏时，首先应及时了解情况，分析原因，收集证据，确定责任，并及时通知领班到场进行处理，必要时向管理处报告。 　　（二）若因车辆驾驶不当，造成道口设施设备损坏的，应根据现场情况、损坏程度，当事人的态度，迅速作出赔偿或恢复原状的决定。 　　（三）如属外来临时车辆，愿恢复原状