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基于BSC的企业ERP应用绩效评价体系的构建 　　【摘要】 针对传统的ERP应用绩效评价理论难以客观、真实地反映企业的ERP应用绩效，以平衡计分卡理论为基础，分析平衡计分卡与ERP之间的对应关系，以此建立评价模型和基于平衡计分卡的企业ERP应用绩效评价指标体系。 　　【关键词】 ERP；绩效评价；平衡计分卡 　　 　　一、引言 　　 　　ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，代表着当代最先进的管理思想，很多企业都把它看作是提升企业竞争力的重要手段，也努力地去探求企业ERP应用的绩效问题。ERP项目实施绩效评价是在项目完成的基础上，对项目实施的目的、效益、影响和执行情况进行全面而又系统的分析与评价，有助于企业改进投资效益，提高宏观决策和管理水平。 　　 　　目前关于信息系统绩效评价方面的理论有多种，传统的ERP绩效评价理论在评价企业ERP应用绩效时主要是以企业的财务数据为基础。而ERP是一个复杂的系统工程，其核心是关于企业供应链的管理。企业的财务指标是对企业过去和现在的经营成果进行评价，不能全面衡量企业的经营状况和管理者的业绩水平，难以系统、实时地对企业ERP应用进行客观的、正确的评价。正是因为传统的ERP绩效评价理论的缺陷，在对企业ERP应用绩效进行评价时，人们开始从战略的角度出发，在考虑企业财务指标数据的基础上，逐步引入非财务指标，多角度地对企业ERP应用绩效进行分析，其中以平衡计分卡最具代表性，并越来越得到广泛的应用。 　　 　　二、平衡计分卡的主要内容 　　 　　“平衡计分卡（Balanced Score card，BSC）”是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特?S?卡普兰（Robert5Kaplan）和复兴国际方案公司总裁大卫?P?诺顿（David P Norton）提出的，从最初的仅仅作为评价企业绩效的工具，到发展成为新的战略管理体系的基石，平衡计分卡根本改变了传统的以财务衡量为主的绩效评价系统。 　　平衡计分卡之所以叫“平衡”，是因为它从四个角度：财务、顾客、内部流程和学习与成长来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考，借以确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。平衡计分卡这种基于企业战略管理的体系结构，把企业为实现其战略目标所需要的各项指标全部结合在一起，改变了传统的以财务指标为中心的绩效评价思想，建立了以因果关系为纽带的战略实施系统，把非财务指标引入考核体系，多角度分析、观察组织战略，从而对企业ERP应用的绩效进行综合评定，为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，以保持企业的战略竞争优势。其结构如图1所示。 　　 　　三、基于BSC的企业ERP应用绩效评价指标体系 　　 　　（一）ERP绩效评价与平衡计分卡的联系 　　ERP是个复杂的系统，在ERP实施阶段，企业首先考虑的是使用ERP的效益问题，为此就必须为ERP的实施设计众多的评价指标，同时实施又必须站在客户的角度，根据客户的不同需求状况来不断调整企业的业务流程及相应的解决方案，所以企业就必须根据每个阶段实施的特点来选择相应的评价指标。从图2可以看出，企业ERP实施的整个过程与平衡计分卡有一定的联系。 　　（二）ERP应用绩效评价指标选择的基本原则 　　1.全面性原则。一方面绩效评价指标体系的设置应考虑到影响中小企业战略目标或竞争优势形成的各个主要方面，便于从不同侧面对中小企业的战略经营业绩做出全面评价；另一方面，还应考虑指标项目之间的系统性和相互联系性，从而使指标体系能对中小企业ERP应用的绩效做出综合的评价。 　　2.分阶段评价原则。把ERP实施应用过程分为几个阶段，在各个阶段分别对ERP绩效进行评价，这样一方面不论企业上了ERP的几个模块，总处于ERP实施应用的某个阶段，针对这个阶段可进行绩效评价，另一方面也可对ERP实施成功时的绩效、应用几年后的绩效和长期的持续绩效有一个明确的界定。 　　3.可行性原则。应对众多的评价指标进行精简并删除一些相互重复的指标，同时考虑所设计的指标较容易获取，便于操作，以保证收集数据的可行性。 　　 　　4.灵活性原则。由于不同的企业有不同的背景、战略目标以及生产经营策略，其ERP系统的特点也有所差异，所以其绩效衡量目标就有所不同；另外不同企业指标之间的相关性也不同，即使是相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。所以企业在进行ERP选型时，应在其他成功实施ERP企业基础上进行灵活地选择。 　　（三）基于BSC的企业ERP应用绩效评价指标体系的构建 　　 　　ERP全面的集成了企业的所有资源，可以深入企业的各个部门，其主要功能模块不仅包括财务管理模块，还包括生产控制管理模块、供应链管理模块（采购、