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基于价值链企业业绩评价探讨

基于价值链的企业业绩评价探讨   【摘 要】 本文从价值链的角度探讨了企业业绩评价的内容及评价的原则,并在此基础上从业务流程、人力资本、创新能力、客户和供应商四个层面设置了评价指标。   【关键词】 价值链; 业绩评价; 指标      一、价值链导向的业绩评价内容      价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔?波特于1985年提出的。波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。   企业价值链,是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。由原材料作为资产投入开始,直至原料通过不同过程售给顾客为止,其中进行的所有活动都可作为价值链的组成部分。价值链的范畴从核心企业内部向前延伸到了供应商,向后延伸到了分销商、服务商和客户。业绩评价是对过程效率和活动结果的综合评价,高效的价值创造过程、优质的内部资源、良好的外部环境使企业在市场上表现出良好的业绩。将价值链理论运用到企业业绩评价,不仅要评价企业内部各种资源的利用及效率,还要评价企业外部客户和服务的效果。以价值链为导向的业绩评价应包含以下几个方面的内容。      (一)企业内部业务流程的评价   传统的企业业绩评价侧重于单一企业或单个职能部门的评价,这会导致各自为政,缺乏整体性。企业是一个有机的价值创造系统。价值创造表现为一系列的投入转变成有目的的产出的复杂过程,业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。混乱并缺乏协调的流程是导致组织实施战略失败最常见的原因。建立清晰、协调的企业流程并将流程改进作为整个组织改进的有机组成部分,将极大地促进企业业绩的提高。价值链的管??要求企业把关注点从单一部门的管理扩展到从产品的设计、生产到销售和售后服务等整个内部流程。因此,对企业的业绩评价也就转变为对企业整体流程的评价,这必将成为发展趋势。      (二)企业人力资本的评价   在信息时代,企业价值的创造不仅取决于财务资本和有形资产,更取决于人力资本,人力资本在企业的价值创造中起决定性的作用。微软公司的有形资产与公司的价值之间的巨大差额,不能不说是知识与智力资产发挥作用所致。一个企业经营业绩的好坏与该企业的人力资源状况有着很大关系,企业业绩的持续增长,一方面取决于企业的盈利能力,更重要的是另一方面,来自人力资本和财务资本的精诚合作。财务资本本质上属于一种消极资本,如果没有人力资本的参与,它不可能产生持续的创新能力和财务资本的快速增值,相反甚至会导致财务资本的贬值。而人力资本则是一种积极的资本,如能积极地参与到财务资本营运中,并实现良好的合作,则会产生持续不断的创新能力,从而使得财务资本迅速成倍地增长,实现企业战略经营目标。随着知识经济时代的到来,人力资本对企业发展的重要性愈来愈明显,衡量企业人力资本价值的指标将成为企业业绩评价的重要内容。      (三)企业创新能力的评价   创新能力是指企业研究、开发适应市场需求的新产品的能力。创新是一个企业获得竞争优势的第一位因素,也是主要的推动力。创新可使企业的资源配置更趋合理,产生更好的整体效益。企业的创新活力是企业保持持久竞争优势的动力源泉。为了促使企业获得长期成功,经营者必须不断提高企业的产品创新、服务创新、市场创新及管理创新能力,以更好地满足现实的与潜在的消费需求。创新的过程是创造企业未来价值的过程,企业只有不断改进工艺,不断地推出新的产品,为客户创造更多的价值,才能提高企业财务绩效,最终实现持续增长。      (四)企业客户和供应商的评价   企业价值创造不能局限于内部价值链,还要关注外部价值链。伴随着经济的发展,企业竞争越来越激烈,能否在竞争中获胜,关系到企业的存亡,而不断地满足客户的需求又成为决定企业生存的最主要问题。所以,企业必须了解客户的需求,为他们提供超越竞争对手的产品和服务。这就要求从客户的角度对企业的业绩进行评价,如产品质量、交货效率、售后服务、顾客满意度、客户保持率等。供应商处于价值链的上游,企业与供应商的良好协作关系,会树立企业良好形象。只有企业为客户提供更具价值的产品或更优质的服务,重合同、讲信用,才能不断提升企业的价值。      二、价值链视角下的企业业绩评价原则      原则是指导行为的准绳,它是评价工作的基本要求,是评价工作的行为准则和规范。价值链视角下的企业业绩评价应遵循以下原则:

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