审计人员要强化语言沟通能力培养和锻炼.docVIP

审计人员要强化语言沟通能力的培养和锻炼 　　语言是心灵的窗户，是一个人世界观、人生观和价值观的外在表现形式，话如其人，一点不假。一个人的说话水平，往往是一个人能力和综合素质的体现。正如古人所说：“人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师”。审计工作点多面广，涉及到社会的方方面面，其中最重要最直接的交流方式就是审计语言沟通和协调。然而，现实审计工作中许多审计工作人员的语言沟通和协调能力却非常的薄弱。审计人员到被审计单位讲话或与相关人员交谈交流、协调工作时有的说话结结巴巴、语无伦次；有的讲话含含糊糊、不明不白；甚至于有的就是照本宣科还表现出面红耳赤、紧紧张张；有的则是在不该讲话的时间、场合下讲了不该讲的话，泄露了工作秘密等等。这些问题的存在，一是直接影响了审计工作目标的实现，降低了工作效率；二是直接损害了审计机关及审计工作者良好的职业形象；三是有时还会激化矛盾，产生冲突，影响社会主义和谐社会的建设。因此，强化审计人员自身的语言沟通协调能力的培养和锻炼已不容忽视、势在必行。那么，怎样才能有效地提高审计人员的语言沟通协调能力呢？笔者认为，审计人员的语言协调能力离不开专业知识的力量。专业知识掌握得越多，实践经验越丰富，审计语言协调能力就越强，审计效果也越明显。所以，审计人员的语言协调能力要想得到提高一是要不断努力学习，通过学习掌握语言协调的技能；二是要不断实践，通过实践掌握语言协调的基本原则。具体来说，就是审计人员在日常业务中语言协调中应当注意做好以下几个方面的工作。 　　一、掌握原则，准确表达审计人员意见 　　（一）审计人员应当做到确切地表达审计意见 　　如实反应审计过程中的相关审计事实和审计行为的实际情况，做到简明、清晰、准确，恰如其分。千万不要故弄玄虚、华而不实、哗众取宠。 　　（二）审计人员在业务语言表达中 　　应当学会用最少的语句，尽量多的表达相关内容；用最短的时间讲清一个重要审计事项。要做到这一点，审计人员只有对被审计单位了如指掌，才能一句话说透事实真相；才能避免讲空话???讲套话；才能避免重复累赘和节外生枝。 　　（三）审计人员在沟通协调的过程中要尽量使用平顺、通俗、易懂的语言 　　浅显不等于浅薄，通俗更不等于庸俗。语言的平顺、通俗正是为了让被审计单位领导、会计及相关人员借助浅显通俗的语言，领会审计人员所要表达的真实含意，达到浅中见深，平中见奇的效果。 　　（四）审计人员在不同场合，面对不同的人，说话的力度和声音语调一定要有所控制 　　当审计人员表达对被审计单位或者是被审计单位相关人员的体贴和赞扬时，审计人员讲话的声音和力度应该柔和、轻缓；当审计人员面对被审计单位或者是相关工作人员强词夺理时候，讲话就要刚健、庄重，语速适当；审计人员在对被审计单位有关人员提出批评教育的谈话中，就要运用柔性、幽默语言，这样就可以消除不相容性，化解矛盾，理顺情绪，增加和谐。 　　（五）审计人员在与被审计单位进行语言沟通协调时有时也需要委婉模糊，随意问答 　　“委婉”是一种婉转曲折又能清晰、明确地表达审计人员思想意义的方式方法，“模糊”不是说审计人员心中没有主见、办事说话优柔寡断，而是审计人员采取的一种策略性的说话方法。在很多场合，特别是在回答被审计单位或相关人员提出的还没有定论的问题或者是正在进行调查的问题时，审计人员常常不方便直接回答被审计单位或相关人员提出的问题。这时候，如果能够模糊作答可能会使审计人员渡过难关，保守住审计工作秘密。应当注意是，模糊作答并不是含含糊糊，当审计工作的进展需要表达审计机关或审计人员的立场、观点、态度时，特别是在坚持原则，维护国家利益问题等大是大非面前时，审计人员的语言表达绝不能模棱两可、似是而非。 　　二、紧紧围绕审计工作目标，讲话一定要有的放矢 　　审计人员在业务语言协调中，要紧紧围绕审计工作目标，要根据被审计单位相关人员的实际情况，如年龄、性别、身份、职业、文化、教养、性格、心理因素，有针对性地确定语言沟通协调的具体方式。 　　（一）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的具体职业和文化教养 　　被审计单位交谈对象对审计内容和国家政策法规懂得越多，审计人员的精力就会付出越少。但是，他们同时也就要求审计人员专业语言的应用能力越强，专业素质和法规水平越高。如果对这一类人员审计人员用一知半解的审计知识和浅显的审计见解同他们交谈，就会造成审计工作被动，甚至尴尬。 　　（二）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的性格特点 　　审计人员在与被审计人员语言交流中，应当了解交谈对象思想状况，性格特点，个人气质，有的放矢的表达审计人员的观点。对情绪激动、好动感情、容易冲动的人，审计人员要及时把握动态，提示交谈对象增强涵养；对反复无常，破罐子破摔的人，审计人员要指明出路，抓住时机，因势利导；对个性