中山市住宅小区物业服务等级标准.docVIP

附件1： 中山市住宅物业服务费政府指导价标准 项 目 服务内容 收费构成 无电梯 基本服务 分级服务 (一) 综合管理服务 三级 0.35 1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2. 财务管理运作规范，账目清晰； 3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范； 6.公开收费项目、服务内容、收费标准、办事指南等。 1. 设置物业服务中心，办公设施及办公用品配置完备； 2. 周一至周日每天不少于8小时在物业服务中心进行业务接待； 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 5.节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动。； 6. 物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务管理从业经历。 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用； 2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧等费用； 3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用； 4.税金、行政事业性收费和利润（或管理