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* Copyright protected. All rights reserved in KSA 品质经营的发展 QC 7种道具 特性要因图 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 特性要因图 ? [定义] 特性要因图是特征结果(特性)与原因(要素)之间是怎样的关系 为了了解有什么样的关系而制作的图，选定一个特性后 将对此特性的要素按鱼刺形状排列. 所以特性要因图又被称之为 鱼刺图(Fish-bone). 为什么会发生这样的问题? [追求原因] ????? ?? ???? ?? ???? 强度的散布过大 WHY型 (原因 - 结果) ? 怎样才能变好? [检查对策型] ????? ?? ?? ??? ??? ?? ??. 要想将指数的散布较小化 HOW型 (手段 - 目的) ? 品质经营的发展 QC 7种道具 制作方法 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 特性要因图 ? 指定品质特性. *品质特性 -表示品质 : 产品的尺寸, 不良品, ?? -表示原价 : 成本, 效率, 供需, 所需时间 -表示缴纳期 : 缴纳期 -其它, 安全, 环境, 其它 2. 成为主线的箭头以从左到右的方向画出 在箭头前端表明品质特性. 3. 将要素制作成中间的主线. 根据中间主线的要素可以从左至右 依次记录工程名或记录4M(材料,机器-设备, 人, 作业方法) 4. 将每组要素的小要素记录在小分支上. (必要的话可以在小分枝上继续增加小分枝. 为了采取最末端的措施记录细部要素.) 5. 记录制作特性要因图的目的, 时间, 制作者等. 品质经营的发展 QC 7种道具 制作因果图时应注意的事项 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 因果图 ? 将云因与借口区分开. (在自己与自己的工作中寻找原因.) 练习题 现象 我们孩子的成绩差. 原因 1. 2. 3. 4. 5. 品质经营的发展 QC 7种道具 制作因果图时应注意的事项 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 因果图 ? (2) 区分正常性原因和非正常性原因直到最终原因为止. Ex) 现象 – 踩刹车时运行的距离变长. 现象消失 原因 对策 1. ??? ?? 2. ?? ?? 3. ???? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ???, ??, ?? ?? ?? ??? ??. ?? 50,000km?? ?? ?? ???? ??? ? ?, ?? ?? ?? ?? ??? ?? ???? 50,000km 25,000km ?? ???? B? ??? ??? ????? 品质经营的发展 QC 7种道具 制作因果图时应注意的事项 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 因果图 ? 非正常性早期磨损的情况替换是临时的改善 日后一定会再次发生. 非正常性早期磨损必须将发生早期磨损的原因 追究到底才能设定再次发生的防止措施. (Fool-Proof 制度) 品质经营的发展 QC 7种道具 制作因果图时应注意的事项 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 因果图 ? (3) 作业者失误, 没注意, 疏忽等人体自身不设为原因. 人无完人. 失误也会经常发生. 即使涉及到巨大的金额但失误也是在所难免的. 在生产业务中要反复的作业较多. 要一直费心认真集中对于人体是不可能的.. 品质经营的发展 QC 7种道具 制作因果图时应注意的事项 Copyright protected. All rights reserved in KSA ? 因果图 ? 人体自身不设为原因应将人的工作方法,方式等问题 或将作业者之间的工作方式差异设为原因. Ex)在离地面 170cm 高的墙上钉钉子. 身高为 160, 170, 180cm的三人之间有无差异? 品质经营的发展 QC 7种道具 *