解决问题的五原则培训_Image_Marked.pdf

和谐发展 和谐发展 ·优化共赢 ·优化共赢 解决问题的五原则 五原则的定义 五原则的解析要领 五原则事例 五 原 则 的 定 义 “五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题。 1 充分掌握事实情况 2 查明真正的原因 五个步骤是： 3 实施切实的对策 4 确认所采取的对策是否有效果 5 反馈到发生问题的源流 2 三现主义 现场:不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到 现场。现场是生机勃勃的，每天都在变化，不 具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变 化，包括异常。 亲自 现物:管理的最重要的概念是“总是以事实为基础 （现到现场 而行动”，解决问题要求你找到事实真相。最通 亲自 地） 用的方法是“到问题中去，并客观地观察其过程” 。 观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要 接触 总是以事 发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样 实物 实为基础 做时，隐藏的原因将会出现，提高发现真相的 （现 能力。 物） 而行动 现实:解决问题需要你面对现实，把握事实真相。 我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无 常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际 亲自了解现实情况 总是有很大的差距。 很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和 背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会 发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”， 不但适用于制造现场,也适 对“现物”、“现实”进行确认。 用于广泛的其它工作 。 3 解决问题的五原则报告表 “解决问题五原则报告表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。 创立解决问题5原则表的 创立解决问题5原则表的 目的： 目的：