搭建企业系统化知识相关管理系统的方法与路径 .ppt

问题3: 如何让员工参与知识管理 有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数； 制度与激励。 问题4：知识管理中保密与共享的关系 对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。 有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。 对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。 我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。 知识管理系统、问题与案例 你不能管理知识本身；你只能管理促使知识产生和传递的外界环境 1、知识管理系统与咨询选择 2、知识管理实施中常见问题 3、知识管理案例分析 1、知识管理系统与咨询选择 1、知识管理系统与咨询选择 1.1 什么是知识管理系统 1.2 知识管理系统的基本功能 1.3 知识管理系统存在的问题 1.4 如何选择知识管理系统 1.5 为什么需要知识管理咨询 1.6 如何选择知识管理顾问 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 1.1 什么是知识管理系统 知识管理 知识管理软件和系统 ≠ 1.1 什么是知识管理系统 T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。” 从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。 1.1 什么是知识管理系统 KMC认为： 知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。 大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。 1.2 知识管理系统的基本功能 知识管理系统 知识库 知识地图 虚拟实践社群 知识库 知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。 当前国内知识库大都依托于文档管理系统（DMS）、内容管理系统（CMS）构建。但文档管理系统和CMS还不是知识库，其缺陷在于信息与知识混杂在一起，如果所保存数量过大则又陷入“信息爆炸”；另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，与组织的流程和业务结合不紧密。 知识地图（概念型、流程型、能力型） Dr. Dansereau 提出 “知识地图(Knowledge Map)： 主要目的为知识之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：认为”知识地图”不论以何种型态出现，只告知知识所在的位置，并不包含知识内容。通俗的理解：知识地图表达知识的位置、范围，其所连接的内容为人、知识库、数据库、FAQ等，其目的在于清晰的表达和方便的查找利用。 知识地图是组织知识的表达，通过知识地图也可以发现组织知识资产的积累和缺口。三种类型的知识地图必须结合使用，而流程型的知识地图对于组织业务影响最直接和具有价值。 知识地图（概念型） 知识地图（流程型） 知识地图（能力型） 知识地图的制作流程 工作流程分析 工作内容盘点 工作知识需求分析 职位分析 企业知识分类 界定知识适用范围 虚拟实践社群 实践社区(CoP)是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学习兴趣的人组成的群体。这些群体可以通过协同工作来帮助成员加快商业成果研发的速度，增加价值。每个人都离不开向别人学习，向外部环境学习。把成员吸引在一起的力量既有职业的，也有社交的。这两方面都对CoP的成功至关重要。通过实践社区可以有效促进显性知识的传播、隐性知识显性化。 虚