电子商务案例第十二章 节 保险业电子商务.pptVIP

第十二章 保险业电子商务应用 主讲教师：桂学文 制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队 第一节 保险业电子商务概述 第二节 平安保险公司电子商务案例 第三节 美国好事达电子商务案例 第一节 保险业电子商务概述 我国保险业电子商务的发展对策 我国保险业电子商务发展现状 国外保险业电子商务的发展现状 保险业电子商务概况 中国保险行业发展概况 第一节 保险业电子商务概述 广义：还包括由政府部门经办的社会保险、及由被保 险人集资合办、体现自保互助精神的合作保险等。 保险的定义 狭义：特指商业保险，即投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 通常我们所说的保险是指狭义的保险。 第一节 保险业电子商务概述 一、中国保险行业发展概况 保险是社会发展到一定阶段的产物，其产生需要一定的条件：自然灾害和意外事故的客观存在是保险产生的自然基础；剩余产品是保险产生的物资基础；商品经济是保险产生的经济基础。 1、中国保险行业发展史 清末 西方保险思想传入中国 ，外资公司独占市场 民国时期 民族保险业开始形成气候 新中国成立后 发展起伏不定 改革开放后 各方面都得到了快速发展 中国加入WTO后 提供了良好的机遇，同时也面临巨大挑战 客户浏览网站提交投保书 合同确认，合同生效 客户网上交费保单生效 客户利用系统查询整个流程 客户出险网上索赔 保险公司网上支付赔偿金 网上保险的具体业务流程 电子商务为保险公司创造价值 降低经营成本 提高保险业务运作效率 加强与客户的沟通和互动 有利于拓展业务范围 有利于保险公司的发展 电子商务为保险客户创造的价值 增加选择范围 享受全天候服务 享受个性化服务 有利于保护投保人的个人隐私 获得更多的价格优惠 2、保险业电子商务的价值分析 公司网页模式 产品网站模式 综合网站模式 信息平台模式 网上保险经纪人模式 网上保险服务模式 网上风险市场模式 搭载与合作模式 反向拍卖模式 3、保险业电子商务模式 保险电子商务的具体模式演进迅速，变化繁多,具体呈现出以下电子商务模式： 保险电子商务不管有多少种模式,但都离不开一种基本的运行模式 : 资料来源：胡冰融 易旭东. 保险电子商务：保险业的新趋势. 第一节 保险业电子商务概述 三、国外保险业电子商务的发展现状 全球保险业电子商务发展迅速，在美国、英国、法国等保险业和IT 业 发达的国家，通过网站进行投保服务已经逐渐被人们接受。欧美的保险业电子商务发展处于领先地位。 下图是全球保险电子商务收入占整体保险收入情况 其中,美国与欧洲市场占据了71.9% 美国是世界保险业电子商务发展的领先者，几乎所有的保险公司都已上网经营 日本是亚洲保险业电子商务的发展中的领先者 欧洲网络保险的发展势头也十分迅猛 全球保险电子商务收入格局 四、我国保险业电子商务发展现状 从整体上看，我国保险业电子商务的应用尚处在起步阶段，主要以产品宣传，向客户提供咨询、投诉等在线服务为主，少数电子商务平台实现了在线投保、核保、网上支付、报案等业务功能。 1、发展历程 1997年11月28日 “中国保险信息网”诞生，新华人寿完成第一份网上保单 2000年3月9日 国内首家保险电子商务网站“网险”开通 2000年3月15日 中国人寿重庆市分公司在网上为消费者提供服务 2000年5月15日 人保广州市分公司与建行合作推出网上业务 2000年4月18日 金盛人寿保险公司网站开通 2000年6月30日 中国太平洋保险开通了第三个保险服务窗口 2000年8月1日 平安公司的PA18 正式亮相 2000年9月 友邦保险上海分公司网站开通 2000年，中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立了网上 保险广场---易保网。2009年2月26日，中国人保财险电子商务中心正式开业。 第一节 保险业电子商务概述 2、我国保险业电子商务的特征 交易方式的综合性 信息提供的多样性 可保险种的局限性 费用成本的低廉性 第