课程大纲-安新强问题的分析与解决大纲.docVIP

《问题的分析与解决》课程大纲 【培训师】：安新强 【培训时间】：1天 【课程背景】： 问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化【课程对象】：各级管理人员【课程大纲】： 第一讲：解决问题基础知识 什么是问题 什么是解决问题 有效解决问题的特征 无效解决问题的特征 解决问题团队的组建 团队的发展规律 解决问题具备的素质 解决问题团队意识——“我”负责 第二讲：解决问题的模式 解决问题人员的素质 解决问题的模式——PDCA 解决问题的模式——8D 六西格玛的六步法 头脑风暴法---广泛的收集创新观念 第三讲：解决问题的工具 柏拉图的历史 柏拉图的作用 柏拉图的运用 决定矩阵的作用 决定矩阵的运用 第四讲：情景分析 核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题 你关注的关键问题是什么？ 关注焦点可以区分、细化吗？ 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第五讲：原因分析 核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 比较的事实