课程大纲-360管理沟通大纲.docVIP

《360高效管理沟通》 【课程背景】 沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，沃尔玛总裁罗伯逊 ? 沃尔顿“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 【课程收益】 ?掌握实用沟通技巧； ?掌握与上下级、同事、不同风格的人沟通要点； ? 掌握聚焦式面谈方法 ? 利用沟通技能处理沟通冲突； 【课程目标】 1、认知沟通及沟通心理学 2、熟练运用沟通的4种技能 3、良好处理上下级、同事关系 4、用使用群策群力技术处理跨部门沟通问题 【课程对象】 适合企业单位管理人员。 【课程形式】多媒体视频教学、讲授、案例研讨、演练等有机结合，互动性、参与性、实操性强 【课程长度】2天 第一章：认知沟通 沟通心智模式分析 沟通过程中的注意事项（视频演示） 沟通中四种常用的心理现象（视频分析，小组讨论） 游戏：哪里出了问题 （对折A4纸） 第二章：管理沟通的非语言系统 1、非语言沟通的形式（视频演示分析） 2、非语言所展示的意义分析 3、现场演练：认识他人的表情 案例分析：小李的怒火 第三章：管理沟通四部曲 1、有效沟通的四个环节表达、倾听、提问、态度 2、表达技能训练 3、倾听的艺术