导诊工作流程讲解课件.pptVIP

导诊组长职责： 一、岗位职责：负责搞好导诊员工作流程及服务标准。 二、负责维持门诊大厅及诊疗区的秩序，扶老携幼，帮助行动不便的病人挂号看病，随时为病人提供优质服务。 导诊组长职责： 三、以身作则督促本组组员认真做好初、复诊病人的接送工作，同时协助医生叫号及送各种相关单子（如处方、注射单、治疗单，化验单、检查单）和药品到相关科室。 导诊组长职责： 四、监督本组组员按时上班，上班时间不得脱岗、误岗、串岗及不做与工作无关的事情（如看电视、聊天、打电话、吃零食、化妆等）。 五、做好交接班工作。 导诊工作流程及服务标准 （大厅导诊员） 一、提前上岗,清理工作台面及周围环境，工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食。 二、不脱岗、串岗。因工作需要离开岗位后，要随时注意自已岗位周围的情况，并尽快回到岗位，尤其对初诊病人，更需重视。 三、站、立、坐、行规范得体，针对服务对象的不同采用不同的交流方式。 四、负责电话咨询，要耐心，不要说“来我们这儿看病吧”之类的语言，如问到医疗专业知识的时候，最好是告知医生办公室电话，由医生答复。其次是说“您有时间的话可以来向医生咨询，医生会给您全面、细致的解答。” 五、了解医院的地理位置，乘车路线，主要去处的乘车方法，各家银行的位置，医院周围高、中、低档餐饮点的位置与特色，地区风俗与人文文化等，随时解答病人提出的问题。 六、随时观察门诊（医院）门前情况，有人朝