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U/C矩阵的作用 ： 通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。 通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。 4.2 系统规划的常用方法 工作步骤： U/C矩阵的建立 U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验） 求解U/C矩阵 系统功能划分和确定数据的分布 通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分 4.2 系统规划的常用方法 1) U／C 矩阵的建立 4.2 系统规划的常用方法 2) 正确性检验 （1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功 能则必须有产生或使用（U或C）发生。 （2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。 （3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 U／C矩阵中不允许有空行和空列。 4.2 系统规划的常用方法 3)U/C矩阵的求解 （1）U／C 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。 （2）U／C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。 4.2 系统规划的常用方法 表 上 移 动 作 业 过 程 4.2 系统规划的常用方法 4) 系统功能划分与数据分布 （1）系统逻辑功能的划分： 在求解后的U／C 矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统。 划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。 4.2 系统规划的常用方法 子 系 统 划 分 (2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。 4.2 系统规划的常用方法 数 据 联 系 3、企业系统计划法的特点 容易理解，分析全面 强大的数据规划功能 实施成本高 数据分析难度大 4.2 系统规划的常用方法 4.3 业务流程重组 市场成熟度 全球竞争 产业整合 资源竞争 技术升级 环境已发生了巨大的变化 消费者理性 企业的困境 企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变 顾客 公司 竞争对手 企业产生困境的主要原因 销售重心降低 争夺客户剧烈 成本费用趋高 利润空间锐减 依赖现金流量 战略目标不明 部门和流程分割 组织系统失效 感觉、经验和悟性管理 依靠权威分配目标任务 注重结果、事后找差错 持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进 突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场 渐进式变革 剧烈式变革 变是永恒的主题 4.3 业务流程重组 业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一 业务流程重组（Business?Process?Reengineering简称BPR）源于MIT的一项研究----《20世纪90年代的管理》（1984－1989年） 基于以“3C”（顾客?竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大 “科层制管理”　不再适应企业的发展。 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。 4.3 业务流程重组 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 4.3 业务流程重组 业务流程重组的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》(Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate)1990, Hammer; 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版, Michael Hammer James Champy; 《再造革命手册》，1995年出版； 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 ,1995年 4.3 业务流程重组 业务流程重组就是对企业