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领导及领导者 领导理论及其研究 领导方式及领导艺术 领导方式 领导艺术 经济全球化对企业领导的新要求 * 三种领导方式说。 专断独裁方式。 民主方式。 放任方式。 四种领导方式说。 “专制—权威式” “开明—权威式” “协商式” “群体参与式” 领导方式（续） 领导及领导者 领导理论及其研究 领导方式及领导艺术 领导方式 领导艺术 经济全球化对企业领导的新要求 * 所谓领导艺术是指领导者在行使领导职能过程中所表现出的创造性、技巧性和有效性。 履行职能的艺术 激励艺术 决策艺术 用人艺术 说话艺术 提高领导工作有效性的艺术 处事的艺术 运时的艺术 领导艺术 领导及领导者 领导理论及其研究 领导方式及领导艺术 领导方式 领导艺术 经济全球化对企业领导的新要求 * 协调人际关系的艺术 对上请示沟通。 对下沟通协调。 对外争让有度。 领导艺术（续） 领导及领导者 领导理论及其研究 领导方式及领导艺术 领导方式 领导艺术 经济全球化对企业领导的新要求 * 建立愿景 人才培养 资源配置 信息决策 承担责任 经济全球化对企业领导的新要求 第10章 管理沟通 10.1 沟通的定义、作用及目的 10.2 沟通的过程、类型及技巧 10.3 沟通障碍及解决措施 沟通的定义、作用及目的 沟通的定义 沟通的作用 沟通的目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 * 沟通必须是双方的行为，既要有主体和客体同时存在，也要有中介体。 沟通是一个信息交流过程，这个过程由七个环节构成，分别是：沟通的主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、客体反应和反馈。 编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。编码和译码不对称，客体就难以理解信息，沟通的目的就难以实现，若沟通渠道不畅通，沟通的效果同样也会受到影响。 10.1 沟通的定义、作用及目的 沟通的定义 沟通的定义、作用及目的 沟通的定义 沟通的作用 沟通的目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 * 交流 控制 情绪表达 激励 沟通的作用 沟通的定义、作用及目的 沟通的定义 沟通的作用 沟通的目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 * 传递信息，认清形势。 实现行为的统一和协调。 使决策更加合理和有效。 沟通的目的 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通的过程 沟通的类型 沟通的技巧 沟通障碍及解决措施 * 沟通过程由七个环节构成，七个信息环节的关系可以用下图来表达。 10.2 沟通的过程、类型及技巧 沟通的过程 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通的过程 沟通的类型 沟通的技巧 沟通障碍及解决措施 * 根据沟通的组织化和系统化程度划分 正式沟通。 五种正式沟通网络模型，即链式、Y式、轮式、环式、全通道式。 非正式沟通。 小道消息的传播模式有四种：单串式、饶舌式、偶然式、集束式。 沟通的类型 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通的过程 沟通的类型 沟通的技巧 沟通障碍及解决措施 * 根据沟通的借用工具划分 语言沟通。 非语言沟通。 根据信息在组织中的传递方向划分 下行沟通 上行沟通 平行沟通 根据信息的反馈情况划分 双向沟通 单向沟通 沟通的类型（续） 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通的过程 沟通的类型 沟通的技巧 沟通障碍及解决措施 * 明确沟通的目的 必备一定的沟通知识 选择恰当的沟通方式 调整管理沟通风格 减少沟通的干扰 简化语言 利用多种渠道进行沟通 沟通的技巧 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 沟通障碍 沟通障碍的解决措施 沟通中的其他问题 * 主观障碍 客观障碍 沟通方式障碍 10.3 沟通障碍及解决措施 沟通障碍 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 沟通障碍 沟通障碍的解决措施 沟通中的其他问题 * 听取内部意见 使用多种方式进行沟通 鼓励双向交流 及时反馈 应用新技术 沟通障碍的解决措施 沟通的定义、作用及目的 沟通的过程、类型及技巧 沟通障碍及解决措施 沟通障碍 沟通障碍的解决措施 沟通中的其他问题 * 国际化问题 道德问题 沟通中的其他问题 第11章 管理控制 11.1 控制概述 11.2 控制过程 11.3 控制类型 11.4 有效控制 11.5 控制的方式与手段 控制概述 控制的概念与系统结构 控制的基本原理 管理控制的目的及要解决的问题 控制过程 控制类型 有效控制 控制的方式与手段 * 控制的