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管理沟通：成功管理的基石 第11章 伦理与管理沟通;本章基本要点;1. 管理沟通中伦理问题的引入;2.管理沟通中伦理道德的判断 ; 管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：不同个体对事物结果期望判断的差异。 个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。 个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。 不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。 ;周立波PK同济教授到底谁粗鄙;时下，网络微博似乎已成为明星和网友的论战阵地。自去年开始，很多明星加入“微博”大军，明星和名人以及和网友的骂战已屡见不鲜。为什么那些在荧屏前、银幕上可以好好端着架子的明星，一到了微博就大失仪态？这不得不说是微博的特点了，他是开创了一个双向互动的空间，过去是明星怎么做，粉丝们只有看的分，没有对话的机会。即使有不同观点，说了也没人听到。但微博出现后，粉丝就有了和明星对话的平台，在这个网络无处不在的今天，明星更应该习惯听不同声音，不能有人说了一点不好听的“意见”，就觉得受不了。其实，在现实的多元社会中，有“不同意见”也很正常，任何优秀的演员和艺人都会有争议。因为众口难调，仁者见仁智者见智。所以，笔者建议，周立波你就更应该理解这个世界，不要动不动 就“人再犯我，我还一针”！ ;4. 换位思考中的伦理道德冲突;1、正确处理好沟通方式与沟通效率的关系 ——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站在对方的立场思考问题。 2、正确处理好换位沟通与个体价值观的关系 ——记住两个原则：一不要强迫任何一方接受自己的价值观；二寻求共同点。 3、正确处理好换位思考与组织伦理的关系 （讨论P271例子） ——沟通伦理要站在社会的角度来认知。 ;要处理好这些问题，查伦巴（2005）认为：关键是要发挥伦理规则的作用，给出了四条必须建立的处理沟通中伦理问题的指导方针。（P271） ;正确处理好沟通方式与沟通效率的关系;讨论小结;现在的社会很多时候人情冷漠，比如有老人家摔倒， 要扶起来之前先拍照证实不是自???的责任， 然后才敢去扶人。您怎样看待这种现象？;学者的观点;情景与案例分析;情景1：费莉夏的两难选择;跟所有的公民一样，他也有无罪假定权，直到证据能证明他有罪。 尽管如此，起诉的消息仍然会使选举朝有利于费莉夏的方向发展，她的顾问人员催促她在余下的竞选演讲中借机发挥，大谈起诉 风波。费莉夏能听他们的吗？ 费莉夏面临了两难道德境地：她一直都希望以诚实的态度进行竞选活动，但是，她又因为有可能不公平地攻击竞选对手而烦恼，尽管对手对她 没有这方面的顾忌，但她也清楚，利用对手被起诉的事件是她赢得选举的最后一次机会。她还相信，如果对手成功，那会使该市的 学校蒙受灾难。一方面要保持公平竞争，另一方面 自己又希望在竞选中获胜，为社区发展谋利益 。就这样，她面临着一个 古老的两难问题。 ;欺骗性广告的诱惑 ;建议 ：欺骗的广告不只是说假话，它还是说谎言的广告。夸大渲染的说话不一定是谎言，因此就算广告用了夸张言词，也不构成谎言。谎言是涵蕴有欺骗的成分的。说谎言就是讲明知是虚假或不正确的述句，目的是要误导或欺骗对方。 因此欺骗的广告就是用明知是虚假或不正确的话来推销产品，目的是要误导消费者购买或准备购买其产品。 家俬公司的广告，及分别贴在衣柜的那扇门及一个抽屉上的减价标贴，明显是有取巧及误导之嫌。一般人购买衣柜，都整个衣柜为单位来考虑的，所不管减价标贴是否贴在衣柜的柜门或抽屉上，在没有额外特别标明的情况下，一个理性消费者是有理由相减价的，是整个衣柜而不是衣柜的部分。 以此定义来评估家俬公司的广告，结论似乎是明显不过的…。不仅让消费大众受欺骗感也未尽完全告知责任，漠视消费者权益。; 2 、案例分析（P275第五组） ?以小组为单位，用PPT的形式完成分析报告。 ?每个小组用5分钟时间就本案例交流看法