合肥邮政商函业务的市场运营问题研究与优化方案设计-research on market operation problems and optimization scheme design of hefei post business letter.docx

表格清单表2-1目标市场的市场覆盖模式……………………………………..………..6表3-1合肥地区各大主要媒体广告市场份额情况表…….….….................13表4-1直邮产品分类表…………………….……….……………….….…..….22表4-2直邮产业构成中相关主体与功能…………….…………….…..……..23表4-3按照行业类型细分业务市场……………….………………..…..….…28表4-4按照行业类型选择目标市场…………….……….……………..….….30表4-5商函产品竞争力分析………………………………….…….…..……...34表5-1营销机构以及岗位设置……………………………….…….…...……..50表5-2商函客户的服务需求与实际业务处理情况对比表….…….….……..52表5-3商函运用信息系统表……………………………………..…...……….60表5-4商函信息化系统运行KPI指标…………………………..……….…...61表5-5商函业务市场运营实施环节优化效果评估表………….…..………..65独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得合肥工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签字：忻然签字日期：2011年6月8日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解合肥工业大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权合肥工业大学可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文者签名：忻然导师签名：左春荣签字日期：2011年6月8日签字日期：2011年6月8日学位论文作者毕业后去向：工作单位：安徽省邮政公司电话：0551-5377978通讯地址：合肥市黄山路632号邮编：230088特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为，如果被发现有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。论文作者：忻然签字日期：2011年6月第一章绪论1.1研究背景及现实意义1.1.1合肥市邮政局的信函业务发展概述1998年，国家对邮电体制进行了重大改革，实施了邮电分营，分别成立了信息产业部和国家邮政局，邮政独立运行体制形成。2007年3月中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，2010年7月中国邮政速递物流股份有限公司正式揭牌。分营后邮政主业的经营范围主要由三大业务板块构成：邮务类(包括信函、包裹、报刊发行、集邮票品、机要通信等)、速递物流类、金融类(包括邮政储蓄、代理保险等)。其中，邮务类业务为社会提供普遍服务和商业化服务，存在着为提供者和消费者之间进行“商品”交换的服务，但由于所提供的寄递服务的具体内容不尽相同，又决定了具有不同的细分市场，比如信件寄递市场、包裹寄递市场、报刊零售订阅寄递市场。其中信件寄递市场，既包括为居民提供信函业务，也有为企业提供商业化服务的信函业务。随着国民经济快速发展，商业信函业务市场发展较快。据邮政内部财务报告显示:2010年全国邮政信函收入占邮务类业务收入比重达到41.48%，已然成为整个邮务类板块的重要支柱。信函业务发展的好与坏，不仅关系到邮务类业务的健康发展，还关系到邮政在全面建设小康社会与构建社会和谐发展中的地位和作用，涉及中国邮政的长远发展利益。作为中国邮政集团公司的一个地市级子公司，合肥市邮政局已意识到信函业务发展走到了十字路口，虽有近十年的专业化经营和实践摸索，取得了一定的经济效益和社会效益。但一些发展问题却是无法回避的。比如市场营销能力偏低，商函业务发展缓慢；公共事业企业使用账单业务较少；客户资源少，业务发展依赖于个别大客户，尚未营造社会用邮的良好氛围，市场风险较大；行业内基层部门因利益原因，非规范经营现象严重，收益水平低。在普通民用信函业务大幅萎缩的今天，一项传统业务如何尽快撑起邮务类业务的半壁江山，寻求一条专业化、本土化、规模化的商业模式，如何将商业信函业务做大做强，已成为合肥邮政刻不容缓的历史性课题。1.1.2邮政商业信函业务邮政商业信函，以下简称商函，国外称为邮件广告或DM广告。它是以信函为载体，将客户所需发布的商务性信息广告，通过邮寄的方式，直接传递到客户所指定的目标对象手中的一种广告形式。投入一次电视广告少则几十万元，多则上百万元甚至