服务礼仪讲解课件.ppt

头发前不盖眉 头发后不及领 侧不掩耳 不可光头 仪容仪表 --- 头发 二、个人卫生： 1、手：勤洗手、勤修剪指甲，不蓄留长指甲，指甲油以淡色为宜。同时手作为女人的“第二张脸”也需要精心呵护。 2、眼睛：注意保持眼部清洁和防护，要求工作时无眼屎，无睡意，不充血；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜、有色眼镜。 3、鼻：鼻孔干净，不流鼻涕；擦鼻涕时应注意要用纸巾或手绢擦拭，切不可当众挖鼻孔。 4、耳：耳朵内外干净，无耳屎。 5、牙齿：牙齿整齐洁白，口腔无异味；饭后应对照镜子检查有无残渣和异味；与人交谈时不嚼口香糖。 三、妆容 化妆是一种礼仪，是对他人的一种尊重。 化妆前的皮肤清洁： 使用洗面乳及收缩水把脸部清洗干净 在脸部及颈部涂抹少量的润肤液或护肤液 用化妆纸将过多的润肤液吸干 将眉毛的杂毛拔除，并修整整齐 眉毛的修整及拔除步骤 眉毛就象是眼睛的画框，可以强调出眼睛的美 眉毛能够表达脸部的表情，修饰得很好的眉毛可以增加脸部的平衡感 眉毛可以改变脸部表情 化妆的种类及涂抹方式 底 妆 打底的目的是要使脸部显得 完美 无疵，而且颜色均匀一致 扑面粉 主要目的是为了固定底妆，而且可以掩饰脸部的瑕疵，使脸部更为柔软光华；也可以使化妆维持较久的时间 化妆的种类及涂抹方式 眼影 目的是要增加眼睛的漂亮以及掩饰眼部的瑕疵。化妆的颜色应配合眼睛或服饰的色彩，不要刻意追求时髦的颜色 化妆的种类及涂抹方式 眼线 眼线对眼睛的作用就象是画框对画的作用一样，其主要目的是强调眼睛的美。如果超出范围而变得古怪时，就失去了美的意义。 正确 不正确 化妆的种类及涂抹方式 眉毛 眉笔可以改善天生不良的眉毛，使它看起来弯度更佳、颜色更美，也可以用来掩饰眉毛上的小瑕疵或小疤痕 睫毛化妆 目的是要是睫毛看起来更厚、更黑、更长，使眼睛显得更大、更明亮 化妆的种类及涂抹方式 口红 唇笔或唇刷用来画出嘴唇的轮廓，然后再用口红涂抹在轮廓内。唇笔可以修改或矫正嘴唇的轮廓 * * 模块三 仪表礼仪 着装原则： 整洁原则 文明原则 个性原则 和谐原则 TPO原则 着装禁忌： （1）忌过分时髦； （2）忌过分暴露； （3）忌过分随便； （4）忌过分透视； （5）忌过分紧贴。 在客人看来是失礼，在领导看来是轻浮。 男士西装礼仪 西装 的颜色搭配 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 * 西装 的三个“三”原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 鞋子、皮带、公文包三者同一颜色。 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 * 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 * 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 * 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 二、配饰 头饰 耳环 手饰 丝巾 项链 胸针 ...... 1986年,英国女王伊丽莎白二世访问中国,这是走出飞机舱门的女王。 * * 配饰的原则和要求: 配饰能起到烘托、美化的作用，但要遵循以下原则： 数量原则：以少为宜。 ?色彩原则：力求同色。 质地原则：争取同质。 ?身份原则：符合身份。 体型原则：扬长补短。 ?季节原则：季节吻合。 搭配原则：协调统一。 ?习俗原则：遵守习俗。 安全原则。 主讲：000 2017年9月 请说说你了解到的礼仪。 礼者，履也； 礼者，敬人也。 礼之三本 天地者，生之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。 故礼，上事天下事地，尊先祖而隆君师，是礼之三本也。 《荀子-礼论》 礼仪, 是反映一个国家,民族或地区其政治,经济,文化的重要标志. 不 学 礼,无 以 立 人 无 礼 则